5月20日，中國人民銀行針對辦理銀行業務排隊等候時間過長問題，發布了《關于改進個人支付結算服務的通知》，將借記卡取款上限由原來的每卡每日累計5000元提高至2萬元。如今提高ATM機單日取款上限額已一月有余，銀行的排長隊問題是否得到了緩和呢？記者調查發現：情況似乎不容樂觀。
ATM機取錢費時勞神
盡管一個月來，所有銀行都已落實了央行新政，將每日取款限額上調至了兩萬元，但單筆取款額度的調整幅度卻有限。《市場報》記者了解到，由于ATM設備的單筆取款限額改動需要更多程序，此外，一些設備的出鈔口比較窄小，對所出鈔票的厚度有所限制。因此目前多數銀行的單筆取款限額仍停留在2000至3000元。目前只有招商銀行北京分行一家提高了本行ATM設備上單筆取款的上限，從原來的3000元提高到了1萬元。這就意味著如果想從ATM機上取出2萬元，多數情況下必須在柜員機上操作7至10次，相當費時、而且不安全。此外，如果是跨行取款，還得額外支付一次2元的手續費。這些原因都使得ATM設備在新政后，并未受到更多顧客的歡迎。
一位在中國工商銀行東城支行排隊取款的吳先生告訴《市場報》記者：“取錢還是要去柜臺，試過一次ATM機，再不敢試第二次了。上次在ATM機上取了2萬，花了10多分鐘。原來還聽說過ATM機出錯的情況，所以自己在它每次出錢后還會再數一遍。最后折騰的滿頭大汗不說，站在銀行外這么一打一打數錢，覺得很沒安全感，心驚肉跳的，太勞神！”
另一方面，由于取款額度的上調，近期不法分子瞄準百姓銀行卡下黑手的案件日漸增多。北京等地均發生了相似案件：嫌疑人在持卡人取款時使其分神，并趁勢插入一張廢卡，然后催促持卡人快點，于是持卡人驚慌中取走廢卡；或是犯罪分子堵死吐鈔口，在取款機上張貼“友情提示”廣告，誘騙持卡人轉賬，在插卡口內放入彈簧等異物，使卡只能進不能出，嫌疑人趁機取卡；嫌疑人靠近持卡人，干擾取款，趁機記住密碼，或在鍵盤上張貼透明膠帶，在“吞卡”后，嫌疑人趁機取款……面對越來越多ATM設備上的案件，《市場報》記者在工商銀行東城支行門口隨機調查了20位消費者，只有1人明確表示大額取款肯定使用ATM設備。
ATM還有很大挖掘空間
“叮鈴”，隨著上午10點整工間休息的鈴聲響起，小陳像彈簧一樣從椅子上蹦起來，沖出辦公室，直奔附近的工商銀行公主墳支行。3分鐘后，他已站在營業點的叫號機前，不過他先要耐著性子看著前面的老奶奶以分解慢鏡頭般的速度拿走一個號，之后才能熟練的給自己拿下一個——326號。旋即他便轉身原路返回，打算午飯時再來。在他邁出營業廳的一剎那，銀行大喇叭響了：“請125號到前臺辦理業務”。小陳告訴記者：ATM設備上調取款上限一個月來，他似乎沒在銀行感受到什么明顯的變化。
《市場報》記者在本周進行了一次實地調查，中國工商銀行的幾處支行甚至儲蓄所里，依然人頭攢動。記者在工行東四12條儲蓄所看到長長的隊伍已經排出了小儲蓄所的門外；在工行公主墳支行粗略一數，也有50位左右的市民在排隊等候辦理業務。而針對銀行或設立小間或裸露在外的ATM設備，記者計時30分鐘，只看到一個人是大額取款。可見ATM設備的使用效率，同以往相比似乎不見太大提高。
據CTR最新調查顯示：長期以來，對取現、交費和證券基金業務三大原因造成的銀行柜臺前大排長龍，ATM機將成為解決的主要途徑。但目前來看，ATM設備對后兩種服務卻基本是愛莫能助，而在取現方面也急需改進。
調查顯示：消費者通過ATM機辦理取款業務的比例高達68%，但通過ATM機辦理過存款、繳費等業務的比例還不到30%，所以ATM機仍有很大的發展空間。而存取款一體機是消費者最希望增加的ATM機。
不夠安全、不夠人性化是目前ATM設備無法緩解銀行排隊問題的原因之一。此外，記者了解到：ATM設備一些有助于緩解排隊問題的便捷功能也尚未得到開發。據悉：自2004年以來，通過中國銀聯的轉接網絡，北京地區12家銀行開通了ATM跨行轉賬業務，跨行匯款可以在ATM設備辦理，而且銀聯的收費也更低。然而，迄今為止，北京地區排隊問題最嚴重的工、農、中、建4家大型國有商業銀行卻依然沒有開通該項功能。(張牧涵)
