央行提高銀行卡ATM日提現(xiàn)金額的通知發(fā)布之后，共有5家銀行響應(yīng)。這五家銀行分別為工行、建行、招行、交行和深發(fā)展。那么銀行在提高ATM日提現(xiàn)額度的同時，配套的服務(wù)是否完善？昨日，記者分別對這五家銀行網(wǎng)點的服務(wù)進行了體驗。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，這五家銀行均貼出了提限通知，此外還貼有操作提示和安全提醒。但令人遺憾的是，所有銀行均沒有為大額取現(xiàn)的客戶在ATM取款機旁邊放置現(xiàn)金袋。
而記者向銀行網(wǎng)點職員索要時，都能立刻得到現(xiàn)金袋，那么為何不把現(xiàn)金袋放在取款機前讓顧客自取呢？這五家銀行網(wǎng)點的工作人員給的答案相同：供不應(yīng)求。“以前我們在ATM機前準備了現(xiàn)金袋，但是剛擺上不到五分鐘，信封就全沒了。有的客戶一下子拿好幾個信封，我們也管不了，所以我們干脆就不在柜員機前提供信封了，要是客戶需要信封直接找我們拿就行。”一位建行的工作人員解釋。
記者還采訪了一些銀行客戶，大多數(shù)客戶都表示銀行應(yīng)該提供現(xiàn)金袋。“取錢多的時候攜帶的確很不方便。”王女士反映。而客戶吳小姐則建議在ATM機上設(shè)一個自動裝置，只要客戶取款5000元以上，就能自動吐出一個信封。
【相關(guān)鏈接】客戶向銀行提出三點意見
而一些銀行客戶在接受記者的采訪時，都希望銀行今后能在安全性和服務(wù)性兩方面更加完善。記者歸納了一下，共有三點：
1.希望能夠增加自助存款機的數(shù)量。
記者體驗時發(fā)現(xiàn)，這五家銀行中，只有招商銀行全部使用的是自助存取款機。而其他幾家銀行的自助存取款機都只有一臺，其余的都是ATM取款機。“現(xiàn)在去銀行使用自助存取款機也要排隊，真是太不方便了。”一位先生表示。
2.希望能夠在自助設(shè)備區(qū)配有工作人員指導(dǎo)。
昨日記者在一家工行網(wǎng)點看到，雖然是下午三點多鐘，但是在銀行排隊的人依然不減。一位大媽說：“我的養(yǎng)老金每月打到卡里，但是我不會使銀行的ATM機，希望銀行在取款機前派個工作人員指導(dǎo)我怎么操作，這樣就方便多了。”旁邊的一位女士也反映了同樣的問題。“一次我操作不當，信用卡被吞了。要是當時銀行有人能知道我怎么做，我就不會出錯了。”這位女士向記者抱怨。而記者也在各家銀行網(wǎng)點的自助銀行服務(wù)區(qū)看到，并沒有工作人員給予客戶幫助和指導(dǎo)。
3.希望在自助服務(wù)區(qū)專派保安巡視。
在調(diào)查的網(wǎng)點中，工行的ATM在銀行外面，沒有保安巡視。其他幾家銀行的保安要負責銀行大廳和自助服務(wù)區(qū)的巡視。所以客戶希望增加保安巡視，以確保取款的安全。(記者甄世宇、馮婷婷)
