編者按：中國人民銀行不久前發布《關于改進個人支付結算服務的通知》，就改進個人支付結算服務、提升個人支付結算服務水平和加強支付結算業務管理提出了明確要求，目的是為了更好滿足人們金融生活的需求。這個通知的下發，將通過一系列業務創新和改進，向人們大力推介一些新興金融服務產品。為了讓讀者了解和掌握這些新產品，我們采寫了“個人支付結算新看點”一組報道，分別介紹ATM機使用、銀行跨行轉賬、銀行本票支票的使用以及各種電子支付方式等，希望能架起讀者與金融服務部門之間的溝通橋梁。
隨著借記卡通過ATM機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬元，以及各商業銀行可在2萬元的限額內根據客戶需要、服務能力和安全控制水平等因素確定本行每卡單筆和每日累計提現金額，個人支付結算變得更為便捷。
銀行反應迅速
央行將ATM機提現額度提升，旨在滿足公眾日益增長的金融服務需要，進一步提高銀行支付結算服務效率和服務質量，有效解決辦理銀行業務排隊等候時間過長的問題。
5月22日起，建設銀行提高借記卡在自助設備的每日取款限額至2萬元，工商銀行從5月25日起也調整為2萬元，不限制每卡每日ATM機取現次數。此外，招商銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發展銀行、上海浦東發展銀行等多家銀行都上調了ATM機日取款額度，而其他銀行也表示將盡快完成系統調試。
為滿足持卡人的實際用款需要，深圳發展銀行推出了個性化的單日取款限額。客戶可憑有效身份證件、深發展借記卡，前往附近網點柜臺設置2萬元人民幣以內的任意單日最高取款限額。同時，該行還可提供手機確認服務，對超出設定限額的取款交易，系統會自動撥打預留手機號碼，經客戶確認后交易才能成功。
招商銀行北京分行將36個網點內的自助柜員設備當日取款限額調整為2萬元，而那些安放在超市、商場、酒店等場所的離行式ATM機當日最高取款限額仍為5000元。招行有關負責人表示，為了保證客戶金融交易安全和賬戶資金安全，暫時不作調整。
柜臺壓力緩解
6月18日，記者剛進工行北京市分行公主墳支行的大門，大堂經理就過來詢問記者辦理什么業務。“現在很多客戶還不知道ATM機提現額度已經上調到2萬元，大堂經理會加強宣傳，并分流這部分客戶。柜面業務員如果碰到辦理取2萬元以下現金的業務，也會提示客戶以后可以去ATM機取了。”支行副行長趙娜說。
趙娜告訴記者，工行提升ATM機取款限額以來的這一個多星期，不是辦理業務高峰期，現在還看不出來這一調整對柜臺業務及排隊現象的明顯影響，但以公主墳支行平時的業務來看，可以再分流出一成的客戶，對緩解銀行網點排隊起到了積極的作用。
“一天取款的上限雖然提高了，但每次取款的額度還是不高，如果取款多的話，要操作多次才行，還是有點麻煩。”正在辦理業務的王小姐說。
據了解，借記卡ATM機單日取款上限調高到2萬元后，大部分銀行ATM機上的單筆取款上限也相應有所提高，但幅度不大。多數銀行單筆最高提現金額在2000元到3000元之間不等。
然而，取現限額提高后，ATM機支付現金量將隨之增多，如何避免ATM機頻繁出現沒錢可提的情況呢？據了解，工行已要求全行根據轄內ATM機支付特點，合理確定ATM機備付金填裝量和加鈔頻率，保證ATM機專用鈔券的供應，確保ATM機正常對外服務。“我們支行ATM機一次能裝80萬元，有專人負責ATM機管理，包括維護和補充鈔票。從目前的實際情況來看，還不會出現沒錢可提的情況。如果高峰期大額提現的客戶多了，我們會增加ATM機的管理人員。”趙娜說。
建行北京市分行興融支行行長陳文欣告訴記者，建行北京分行有實時監控系統，可以看到各網點ATM機的運行情況，如果沒有錢會及時通知各營業網點。陳文欣說，“除了分行的這個系統幫我們監控外，我們支行還調整了原有的查看和清理ATM機的頻率，以便及時補充鈔票。”
謹記風險防范
雖然銀行ATM機提高取款額度對方便客戶取現、減緩排隊困擾方面起到積極作用，但客戶在享受這一服務的同時，莫忘記了風險防范。
工行有關負責人提醒客戶，在ATM機上查詢、取款時，要留意ATM機上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范將卡掉包；銀行工作人員絕對不會詢問您的取款密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
建行在ATM機的操作屏幕上清楚列出不要相信ATM機旁張貼的告示，交易結束后請取出卡和現金離開，警惕銀行卡短信詐騙等六條安全提示。
陳文欣表示，建行鼓勵大家使用所有自助設備，包括網上銀行和電話銀行，并建議大家多用卡，減少使用現金的機會。他說，“現在社會的刷卡環境越來越完善、成熟，如果沒有特殊需要，持卡人最好不要一次性取大量現金，市民要養成多刷卡交易、少ATM機提現的消費習慣。”(殷楠)
