(聲明：刊用中國(guó)《中華文摘》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán))
文／沈佳音 朱峰
在互聯(lián)網(wǎng)上寫博客(Blog，即網(wǎng)絡(luò)日志)，如今成了非常流行之事。各界人士紛紛“開(kāi)博”，甚至連居廟堂之高的官員們也不甘寂寞，競(jìng)相投入這彰顯個(gè)性、全民狂歡的博客江湖之中：局長(zhǎng)開(kāi)博了，廳長(zhǎng)開(kāi)博了，部長(zhǎng)開(kāi)博了……不過(guò)，最火的還要數(shù)河北省公安廳新聞中心開(kāi)辦的“中國(guó)公安第一博客”，也號(hào)稱是中國(guó)第一家政府機(jī)關(guān)博客。是作秀，還是創(chuàng)新？一時(shí)間眾說(shuō)紛紜。
居廟堂之高，處江湖不遠(yuǎn)
有學(xué)者評(píng)價(jià)博客說(shuō)：“自我表達(dá)，盡在博客；交流分享，盡在博客。”這種自由、平等和互動(dòng)的精神，正是官員和公眾普遍看重博客這一形式的原因。很多政府機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人期望通過(guò)建博客，真正實(shí)現(xiàn)平等交流、即時(shí)交流、坦誠(chéng)互動(dòng)，而民眾則希望通過(guò)這些政府博客反映現(xiàn)實(shí)，發(fā)表言論，參與政治。
河北省公安廳廳長(zhǎng)劉玉順說(shuō)：“‘中國(guó)第一公安博客’應(yīng)該成為傾聽(tīng)民意、關(guān)注民生，推進(jìn)政務(wù)、警務(wù)公開(kāi)的新渠道和平臺(tái)。” 過(guò)去公安機(jī)關(guān)過(guò)于神秘化，公開(kāi)意識(shí)淡薄，加深了普通民眾與公安機(jī)關(guān)之間的隔閡。如今，各級(jí)公安機(jī)關(guān)都在大力推動(dòng)警務(wù)公開(kāi)，通過(guò)各種途徑，與老百姓溝通。其中，博客是一個(gè)新的交流平臺(tái)。“公安一博”就是想讓人們更多地了解警察的生活與工作。它不同于官方網(wǎng)站，不是板著面孔說(shuō)話，而是公安機(jī)關(guān)和公眾進(jìn)行平等交流和真誠(chéng)互動(dòng)的一種現(xiàn)代溝通方式。
“中國(guó)第一公安博客”中有一些平凡警察的故事很是感人，它讓人們認(rèn)識(shí)到，警察也是有血有肉、有喜有憂的普通人。5月11日，民警郝超發(fā)出帖子《收了一次禮！！》，這篇文章講述了一位基層民警的真實(shí)生活，使很多人對(duì)警察多了幾分理解。《為了高考忙碌的“警察們”》則讓公眾看到警察不止是面臨槍林彈雨，他們每天都在默默地為我們生活的井然有序服務(wù)著。最近，“公安一博”上最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于“警花排行榜”了。女警們的工作照、生活照和藝術(shù)照，精挑細(xì)選地放在博客上，受到了極大的關(guān)注。她們雖然并不一定花容月貌，但都極具親和力，在公眾面前塑造了警察隊(duì)伍健康、陽(yáng)光和親切的形象。
從“請(qǐng)大家注意”到“請(qǐng)注意大家”
與常規(guī)途徑相比，博客至少有兩大優(yōu)勢(shì)：它是一個(gè)開(kāi)放的廣場(chǎng)，可以24小時(shí)隨時(shí)上傳網(wǎng)民原汁原味的發(fā)言，在一定程度上保證了信息的真實(shí)性；博客個(gè)性化、隨意性的特點(diǎn)也讓政府可以將政務(wù)工作、民生新聞、服務(wù)信息等隨機(jī)發(fā)布，讓網(wǎng)民能在第一時(shí)間了解到，并自由地進(jìn)行探討交流。而政府也能從中了解民意，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。這樣不僅能提高工作效率和針對(duì)性，還能在政府和公眾之間建立良好的信任關(guān)系。同樣是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，“網(wǎng)上信訪”、“網(wǎng)上咨詢”都是后臺(tái)管理，通過(guò)管理員將提問(wèn)轉(zhuǎn)遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人，整個(gè)過(guò)程不夠公開(kāi)，一問(wèn)一答形式呆板，時(shí)效性差，而且能否真正做到民意暢通也值得懷疑。
但也有網(wǎng)民認(rèn)為，博客只是一個(gè)新的交流平臺(tái)，它有特殊性，但和以前的“市長(zhǎng)熱線”、“局長(zhǎng)電話”之類并無(wú)本質(zhì)上的區(qū)別，不過(guò)是個(gè)人色彩更加濃厚一點(diǎn)而已。其實(shí)，很多事情憑一時(shí)一己之力很難解決。河南鄭州市物價(jià)局局長(zhǎng)陳軍安曾開(kāi)通個(gè)人博客，后又被“充公”為單位的博客，他說(shuō)：“開(kāi)通博客只是加強(qiáng)與市民溝通的途徑之一，作用有限，還不可期望過(guò)高。一是網(wǎng)民畢竟還是少數(shù)中高收入群體，不能全面反映市民的整體意見(jiàn)；二是自己工作繁忙，一些應(yīng)深入解答分析的問(wèn)題只能簡(jiǎn)要答復(fù)，不是很過(guò)癮；三是個(gè)人博客變成了物價(jià)局的博客后，回答問(wèn)題更慎重，少了個(gè)性語(yǔ)言，不是很盡興。”
在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)個(gè)人博客的廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波說(shuō)，政府開(kāi)博客恰恰反映了從傳統(tǒng)“請(qǐng)大家注意”到現(xiàn)代“請(qǐng)注意大家”的觀念轉(zhuǎn)變。這兩種思維方式是截然不同的：一個(gè)是從內(nèi)向外的思維方式，是命令別人怎么“一絲不茍”地做；另一個(gè)是從外向內(nèi)的思維方式，政府要主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)在人們的信息需要以及獲取信息的常用渠道，這樣才能吸引人們?nèi)ソ邮堋Ｋ裕灰覀兊恼軓拈_(kāi)通博客這件事上真正樹(shù)立起體察下情、尊重民眾的態(tài)度，就是一種莫大的進(jìn)步。
要點(diǎn)擊，更要?jiǎng)?wù)實(shí)
今年以來(lái)，政府博客、官員博客如雨后春筍般冒出來(lái)，在爭(zhēng)奪眼球的大戰(zhàn)中，也自然地開(kāi)始優(yōu)勝劣汰。很多博客在經(jīng)歷了最初的風(fēng)光之后，日漸荒蕪。
山東青島市民政局救災(zāi)救濟(jì)處開(kāi)通的“青島社會(huì)救助”博客是青島首個(gè)政府博客，曾經(jīng)備受追捧，而如今卻門庭冷落，點(diǎn)擊者寥寥。有人說(shuō)，救災(zāi)救濟(jì)處服務(wù)對(duì)象本身就是社會(huì)困難群體，他們大多沒(méi)錢上網(wǎng)咨詢。然而，記者看到，“青島社會(huì)救助”博客共有6個(gè)欄目，只有“每周工作”、“救助政策”和“重要發(fā)布”還在干巴巴地更新，而真正貼近百姓、為民辦實(shí)事的“在線服務(wù)”和“熱點(diǎn)關(guān)注”卻至今沒(méi)有開(kāi)張。顯然，這個(gè)博客和當(dāng)前整體狀態(tài)不佳的政府網(wǎng)站并無(wú)區(qū)別。
與“青島社會(huì)救助”博客的冷清形成鮮明對(duì)比的是“中國(guó)第一公安博客”的紅火。目前，“公安一博”的點(diǎn)擊率早已突破了400萬(wàn)的大關(guān)。但也有網(wǎng)民指出，作為政府博客，“公安一博”有看點(diǎn)、有亮點(diǎn)，但沒(méi)有一篇提到警察隊(duì)伍的陰暗面。
相形之下，廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波的博客就顯得大膽很多，他選擇了直面問(wèn)題。作為衛(wèi)生官員，他從不回避諸如醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療體制改革、醫(yī)院反哺政府等一系列尖銳話題。正是他的坦率，才吸引了大批網(wǎng)民在他的博客里熱烈探討各種醫(yī)療問(wèn)題，為醫(yī)療改革支招。談這種敏感問(wèn)題是有政治風(fēng)險(xiǎn)的，但這恰恰是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題。如果僅僅是因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任而絕口不提，那政府博客也就失去了它應(yīng)有的意義，對(duì)社會(huì)也沒(méi)有太大推動(dòng)作用。
(摘自《半月談內(nèi)部版》)
