市工商局、市消保委昨天發布的“12315”申投訴熱線接聽情況顯示，長假七天共受理消費者申投訴、舉報930件，較去年同期的715件增長了30%。其中，手機、彩電、空調位居投訴榜前三位。
據了解，在“12315”接到的所有申投訴中，商品類案件的比重達到70%，比去年同期上升了5個百分點。針對投訴榜首位的手機，消費者反映的問題依然集中在履行“三包”打折扣、促銷承諾不兌現、拒絕出具購物憑證等方面。比如，消費者黃某于10月5日準備以某家電商場承諾的促銷價購買一款手機，對方卻假借“促銷活動已結束”等理由予以推托。而有關彩電、空調的投訴數量同比分別增長了135%和155%，成為繼手機后的投訴焦點，主要問題在于經營者在黃金周只顧促銷商品，忽略了商品本身質量和售后服務質量。比如，消費者甘某于10月1日在某家電商場購買了一臺空調，與商家約定2日內送貨上門并進行安裝，但直到10月6日對方仍未履行約定。
此外，合同問題也成為新的投訴熱點，涉及的問題主要集中在經營者利用不平等格式條款使消費者處于不利的位置、經營者單方面違反約定等。其中，涉及房屋、裝修建材、家具、首飾等買賣合同的糾紛較多。例如，消費者黃先生與房產中介簽訂了委托購買房屋意向書，并支付了意向金1萬元。后因房價上漲，上家拒絕按原價將房屋賣給黃先生。黃先生要求房產中介退還意向金，房產中介拒絕退還。市消保委提醒，此類買賣合同的標的較大，事后維權成本較高，因此消費者須理性消費，盡量使用示范合同文本，避免事后糾紛。(記者 任翀）
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