案例五 馬仙奴(免稅品)國際百貨集團出售數碼相機以次充好案
2006年11月2日，北京游客李先生夫婦參加廣東拱北口岸中國旅行社組織的港澳3日游，在香港俊升旅游公司嚴姓女導游的帶領下，于香港馬仙奴(免稅品)國際百貨集團有限公司(地址：九龍土瓜灣宋皇臺道62-68號飛達工商業中心地庫)購買了號稱是日本原裝富士牌800萬相素的數碼相機，實際是無制造商、無產地、無聯絡電話的三無產品，使用效果比200萬相素的手機拍攝效果還差。經查，日本“富士”產品中沒有生產過所購的“Fujimart T8”型數碼相機產品。
提示：一、謹慎購買高檔商品。許多人到香港喜歡購物一些手表、數碼相機等產品。最好做到有備而去，事先了解這些商品的價位、款式。如數碼攝像機是否最新型號，國內同類型號價格，免得高價買回舊型號。
二、核查單據。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上。如鑲鉆的手表，是“純天然”還是“人工合成”。
三、檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。
四、享受百分百退貨保障。這是對參團旅行游客的保障措施。游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內辦理無因全額退款手續。
香港消費者委員會投訴熱線：00852-29292222
香港旅游業議會：00852-28070707
案例六 浙江省中旅對60歲以上老人團款外加價收費案
2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60歲以上老人報名參加了浙江省中國旅行社組織的澳大利亞、新西蘭旅游。在報名時，被要求每人加價收費2100元，理由是：澳新地接社規定加收，老年人消費少，購買能力低。葛先生等人認為這種做法不合理，是對老年人的歧視，但考慮到護照已辦好，故按要求交納了費用，簽訂了旅游合同。行程結束后，葛先生分別向浙江省旅游質監所、消協提出投訴。反映同團中來自寧波的60歲以上老人未被要求加價，來自杭州的6位老人購物總消費達23259元，老人們發出質問：衡量老人消費高或低的標準在哪里？
提示：對老年人以購買能力低、消費能力差為由加價收費，是旅行社削價競爭、低于成本價銷售，以購物或自費項目回扣貼補團費造成的不正常現象，損害了旅游者的利益。經營者定價應當本著公平、合法和誠信的原則。旅游者在旅游過程中享受的服務是基本相同的，沒有正當理由，不得另行加價。如對老年人加價收費則應提供差異服務，僅僅因為年齡的差異而加價收費涉嫌價格歧視。
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