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    切身經(jīng)歷 無(wú)法索賠!你必須注意的車(chē)險(xiǎn)貓膩(2)
2009年04月14日 14:26 來(lái)源:太平洋汽車(chē)網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  續(xù)保驚魂——個(gè)人資料嚴(yán)重泄露

  每一份車(chē)險(xiǎn)保單都記錄了車(chē)主的重要個(gè)人信息,作為保險(xiǎn)公司對(duì)此應(yīng)盡保密的義務(wù)。但張先生不平凡的經(jīng)歷卻告訴我們,天下間并沒(méi)有不漏風(fēng)的墻。張先生的新車(chē)在第一年通過(guò)保險(xiǎn)代理購(gòu)買(mǎi)了一份中保的商業(yè)保險(xiǎn),在離續(xù)保還有兩個(gè)月的時(shí)候張先生便開(kāi)始接到眾多陌生的電話(huà)推銷(xiāo)優(yōu)惠續(xù)保。這些陌生的保險(xiǎn)代理人中既有中保保險(xiǎn)的也有其他各家保險(xiǎn)公司的,到底這些人是怎樣知道張先生的個(gè)人資料的呢?開(kāi)始的時(shí)候張先生還在比較著哪家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)更劃算,但后來(lái)接到越來(lái)越多的推銷(xiāo)電話(huà)后實(shí)在讓人不勝其煩,一天里面少則兩三個(gè)多則五六個(gè)的推銷(xiāo)電話(huà)嚴(yán)重影響了張先生的工作和生活,任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷(xiāo)電話(huà)打來(lái)。

  無(wú)奈之下張先生致電中保的服務(wù)熱線反映有關(guān)情況,但話(huà)務(wù)員總是以諸如“盡快跟進(jìn)”等推托之辭來(lái)敷衍了事。到底是中保公司內(nèi)哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)的個(gè)人資料泄露呢?接下來(lái)保險(xiǎn)公司應(yīng)該采取怎樣的措施避免客戶(hù)再受推銷(xiāo)電話(huà)的糾纏呢?中保一直都給不出一個(gè)讓人滿(mǎn)意的答復(fù)。最后張先生的手機(jī)還是繼續(xù)受到推銷(xiāo)電話(huà)的不斷轟炸,只要一看到陌生的來(lái)電張先生就會(huì)條件反射般說(shuō)“我已經(jīng)買(mǎi)保險(xiǎn)了”然后掛掉電話(huà),這個(gè)痛苦的歷程一直持續(xù)到張先生續(xù)保后的一個(gè)月。

  由此可見(jiàn)中保在客戶(hù)管理體系方面十分混亂,如此一來(lái)對(duì)于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō),他們?cè)谙乱荒甑睦m(xù)保選擇上首先要做周詳?shù)目紤],到底該不該與之續(xù)保。

  低價(jià)貓膩——沒(méi)有免費(fèi)的午餐

  隨著汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展,購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的方式也延伸出很多種。有貴的、有便宜的,有跟代理公司業(yè)務(wù)員購(gòu)買(mǎi)的、有跟4S店買(mǎi)的……險(xiǎn)種的數(shù)量也不計(jì)其數(shù)。在這種情況下,很多車(chē)主往往無(wú)所適從或者一味追求低價(jià)。殊不知,低價(jià)保險(xiǎn)沒(méi)保障,最終面臨的是無(wú)盡的煩惱和尷尬。很多保險(xiǎn)從業(yè)人員就是利用車(chē)主們追求低價(jià)的心理,在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠折扣而把保險(xiǎn)范圍、理賠條例等隱性條件加以掩蓋。

  通常情況下,車(chē)主買(mǎi)保險(xiǎn)不會(huì)自己去保險(xiǎn)公司買(mǎi),都是通過(guò)各種途徑找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員代理。而在實(shí)際操作中,有些代理業(yè)務(wù)員操作很不規(guī)范,舉例來(lái)說(shuō),為了吸引車(chē)主投保欲望故意降低保費(fèi),常用的手段有:勸車(chē)主故意報(bào)低車(chē)價(jià),比如40萬(wàn)元的車(chē)以30萬(wàn)元來(lái)投保,從而降低保費(fèi);另一種就是故意忽略保險(xiǎn)條款中的免賠范圍,從而實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的低廉。因?yàn)楹芏嘬?chē)主在買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí),一般不會(huì)認(rèn)真研讀全部條款,只關(guān)注保費(fèi)的多少及買(mǎi)了哪幾種險(xiǎn)。而事實(shí)上免賠范圍越多,保費(fèi)就越便宜,于是,有的業(yè)務(wù)員就故意不給車(chē)主詳細(xì)介紹免賠范圍,鉆空子而吸引客戶(hù)投保。這樣一旦事故發(fā)生,車(chē)主的利益將得不到有效保障,保險(xiǎn)也就不‘保險(xiǎn)’了。因此,買(mǎi)保險(xiǎn)不能光看價(jià)格。4S店的保險(xiǎn)為什么會(huì)貴些,貴就貴在有保障,信息透明,店方會(huì)從車(chē)主的角度出發(fā),為其配置適合的險(xiǎn)種,使其出險(xiǎn)時(shí)能得到全面的保障。

  結(jié)語(yǔ):以上介紹的三個(gè)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)“灰色地帶”僅僅是冰山一角,筆者行文之前在百度上以“車(chē)險(xiǎn) 貓膩”為關(guān)鍵字共搜索得33,600個(gè)相關(guān)結(jié)果,仔細(xì)閱讀眾多相關(guān)文章后更是深刻認(rèn)識(shí)到,無(wú)論是投保、定損還是理賠等各個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的常見(jiàn)環(huán)節(jié),處于主導(dǎo)地位的往往只有保險(xiǎn)公司一個(gè)。雖然這一局面在短時(shí)間內(nèi)未必會(huì)有大的改善,但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里我們應(yīng)該更多地?cái)z取相關(guān)信息,以捍衛(wèi)作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。

【編輯:王崢

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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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