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　　今后，車主選擇商業(yè)車險(xiǎn)可以看各家保險(xiǎn)公司的服務(wù)指標(biāo)了。今天上午，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京保監(jiān)局聯(lián)合公布了對(duì)北京23家保險(xiǎn)公司平均結(jié)案周期和結(jié)案率的測(cè)評(píng)結(jié)果。據(jù)悉，這兩項(xiàng)商業(yè)車險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果今后將每半年公布一次。

　　平均結(jié)案時(shí)間是自客戶報(bào)案起至可以領(lǐng)取賠款時(shí)所需的平均時(shí)間(其中包含報(bào)案、立案、查勘定損、車輛修理、客戶交付索賠材料、理算、核賠等多個(gè)環(huán)節(jié))。結(jié)案率是指處理完畢、可以領(lǐng)取賠款的案件數(shù)占總報(bào)案數(shù)的比例。

　　在對(duì)23家在京經(jīng)營(yíng)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司2008年度的測(cè)評(píng)中，車險(xiǎn)平均結(jié)案周期為34天，其中最低的結(jié)案周期為17天，最高的為51.5天。在對(duì)結(jié)案率的測(cè)評(píng)中平均為81.77%，結(jié)案率最高的公司為87.51%，最低僅為59.60%。

　　據(jù)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，目前影響理賠案件結(jié)案時(shí)間的因素有很多，主要包括以下幾個(gè)方面：一是保險(xiǎn)公司的工作效率；二是出險(xiǎn)車主自身辦理索賠手續(xù)的效率，比如是否能及時(shí)前往保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，是否能提供齊備的索賠材料等；三是修理廠的修理進(jìn)度；四是在被保險(xiǎn)人委托代理人辦理的案件中，其代理人的工作效率。每一個(gè)理賠案件結(jié)案時(shí)間的長(zhǎng)短，不僅僅取決于保險(xiǎn)公司，在很大程度上與出險(xiǎn)車主的配合、修理廠的修理進(jìn)度和受委托的代理人工作效率有關(guān)。（傅洋）

　　提醒

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提醒車主，車輛出險(xiǎn)索賠時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

　　一、報(bào)案要及時(shí)。

　　二、索賠材料要齊全，提供要及時(shí)。

　　三、定損后再修車，送修要及時(shí)。

　　四、慎重選擇修理廠。

　　五、謹(jǐn)慎委托代理人代辦索賠事宜。

　　六、向第三者支付賠償前應(yīng)提前與保險(xiǎn)公司溝通。