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　　因踏板問題，豐田目前的召回數(shù)量已超過其去年718萬輛的全球銷量，為此將付出約135億人民幣

　　因為油門踏板存在隱患，豐田正深陷全球大面積召回車輛的泥潭！目前召回數(shù)量已經(jīng)超過了800萬輛，涉及歐洲、北美、中國、中東等地區(qū)，這一數(shù)量甚至超過了豐田去年718萬輛的全球銷量。

　　2月4日，豐田公司宣布，召回存在油門踏板故障的問題車將使公司付出1800億日元(約合135億人民幣)。2月5日，日本豐田汽車公司總裁豐田章男在名古屋召開的記者會時鞠躬致歉，表示“顧客的安全至關(guān)重要”，同時也希望消費者相信“豐田汽車是安全的”。

　　1 月21日，豐田美國公司宣布召回230萬輛汽車，原因是這些汽車的油門踏板因設(shè)計問題在踩下去之后可能無法恢復(fù)到正常位置，存在極大安全隱患，召回車型包括RAV4、Matrix、 Avalon等8款。此后，召回風(fēng)波愈演愈烈，豐田分別在歐洲、中東、北美以及中國宣布召回，數(shù)量超過800萬輛。

　　實際上，從去年11月起豐田就陷入了踏板門：因為腳墊滑動卡住油門踏板這種缺陷，豐田在去年11月召回了426萬輛汽車；不到2個月，又因為油門踏板存在質(zhì)量問題，于今年1月21日宣布在美國召回了包括凱美瑞、卡羅拉等主力車型8款共計230萬輛汽車；1月26日，豐田又宣布暫停在美國銷售這8種召回型號的汽車，同時臨時關(guān)閉部分生產(chǎn)線；1月28日，豐田再次宣布，因?qū)е萝囕v自動加速的“腳墊門”事件，豐田在北美追加召回109萬輛的汽車，共計涉及5款車型，據(jù)了解這些汽車的腳墊會卡住油門的踏板，導(dǎo)致汽車突然加速，引發(fā)危險。同日，一汽豐田宣布召回在中國生產(chǎn)的75552輛RAV4，召回原因仍然是油門問題。國產(chǎn)RAV因為使用了與北美車型相同的油門踏板零部件，存在油門踏板可能不能正常回位情況。1月29日，豐田宣布召回歐洲約180萬輛油門隱患的車輛，并稱召回范圍可能繼續(xù)擴大，蔓延至中南美洲和中東等地區(qū)。本月初，豐田又因為剎車問題召回普瑞斯。

　　事件背景

　　引發(fā)豐田此次全球大規(guī)模召回的最初投訴發(fā)生在美國市場。此前，美國加州一名車主在高速公路撞上前車，導(dǎo)致一家四口都在事故中死亡，事故原因是剎車失靈油門被卡住。調(diào)查人員在現(xiàn)場找到車內(nèi)的腳墊比適合該車型的正常的腳墊略長，很可能是它蓋住了油門踏板造成了事故。據(jù)悉，美國政府目前接到了約100起與豐田汽車相關(guān)的事故報告，其中有17起為撞車事故，5起有人喪生。來自美國的安全事故數(shù)據(jù)顯示，在過去十年內(nèi)，一共有19人因為豐田車突然加速導(dǎo)致事故死亡。

　　技術(shù)解析

　　導(dǎo)致油門踏板故障的兩種原因：

　　1.駕駛員區(qū)域腳墊過長，油門踏板存在被腳墊卡住的風(fēng)險，可能導(dǎo)致車輛自動加速現(xiàn)象，從而嚴(yán)重影響駕乘者的人身安全。

　　2.油門踏板存在設(shè)計隱患。在極端情況下，加速踏板松開時會發(fā)生卡滯，車輛不能及時減速，影響行車安全。國內(nèi)RAV4召回屬于此列。本報記者 王飛收集整理

　　本報專訪

　　豐田中國總代表服部悅雄：

　　努力將負(fù)面效應(yīng)降到最低

　　2 月5日晚，就在豐田總裁豐田章男道歉的同一天，豐田中國公司在北京舉辦例行媒體年會，豐田汽車(中國)投資有限公司總經(jīng)理加藤雅大向中國消費者鞠躬道歉， “我對于由于豐田汽車質(zhì)量問題給廣大的消費者及相關(guān)人員帶來的各種不安及憂慮，表示衷心的歉意。” 當(dāng)晚，本報記者就召回事件專訪了豐田中國總代表服部悅雄。

　　成都商報：如何看待這次召回事件？

　　服部悅雄：這的確是豐田歷史上最大一次的召回事件，但通過豐田全球員工的努力，危機總會過去的。豐田是一家誠信的公司，這次召回的產(chǎn)品在中國還沒有一例事故，但美國有了，我們認(rèn)為在中國也有可能發(fā)生，所以主動提出了召回。

　　成都商報：對豐田品牌會有何影響？

　　服部悅雄：可以肯定，這次事件讓消費者產(chǎn)生了不安，豐田的品牌形象受到了負(fù)面影響。但通過努力，在未來向消費者提供滿意放心的產(chǎn)品，這種負(fù)面影響便會降到最低。豐田汽車進(jìn)入中國市場已有40年歷史，此前，豐田的產(chǎn)品在消費者中形成了良好的口碑。

　　成都商報：豐田汽車在美國市場召回了包括卡羅拉、RAV4、凱美瑞、漢蘭達(dá)等8款車型，中國市場為什么只召回了RAV4？

　　服部悅雄：根據(jù)我們的調(diào)查，豐田在中國市場生產(chǎn)銷售的車型中，只有RAV4是使用了與美國市場相同的油門踏板，而中國市場的其它車型的油門踏板不由配套商CTS公司提供。

　　成都商報：此次召回事件是否會影響到豐田車型在中國的銷量？

　　服部悅雄：豐田品牌車型2009年在中國銷售70.9萬，增長21%。中國市場是豐田汽車在全球最為重要的市場之一，豐田將與供應(yīng)商一起強化產(chǎn)品質(zhì)量，為中國消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，在中國作一名優(yōu)秀的企業(yè)公民。我對2010年業(yè)績還是看好，2010年豐田在中國市場的目標(biāo)是銷量達(dá)到80萬輛以上。