- 豐田“召回”到4S店“貓膩” 浙江狠抓服務監管
中新網杭州3月15日電(記者 陳國亮 見習記者 邵燕飛)浙江省工商局、浙江省消保委3月14日下午召開豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域情況通報會。會上，浙江省工商局局長鄭宇民在指出豐田公司及豐田浙江4S店在浙江召回處理工作中存在的問題后，表示幾乎所有汽車品牌在浙江的4S店即浙江汽車銷售服務領域目前存在八大“貓膩”。為此，他表態浙江工商系統從此后要加強對汽車銷售服務領域的監管。與此同時，《關于開展汽車銷售服務領域專項整治行動方案》的文件也在會上發布。
浙江汽車4S店八大“貓膩”損害消費者利益
浙江省工商局局長鄭宇民首先肯定了浙江汽車4S店對浙江汽車銷售市場作出的成績和貢獻。但他同時也指出，由于這個行業這個市場發展的速度過快，以及工商監管部門來不及在許多方面及時予以完善和規范，從工商部門目前掌握的情況來講，4S店不同程度存在著一些問題。
他表示浙江汽車4S店行業內存在八大“貓膩”：
一是瞞天過海，片面宣傳，隱瞞產品缺失，有個別地方把二手車當新車賣。
二是變相加價。利用賣方市場奇貨可居的心態，利用消費者急于提車的心理，高額的收取定金或加價銷售，強售禮包，變相抬價。
三是合同陷阱，霸王條款。權利義務不明確、不對等，責任不清晰，隨意給自己附加免責條款，設置合同陷阱。
四是服務變形。把與客戶的關系變成簡單的“醫患”關系，推責委過。
五是以附充正。把附件當成正品，牟取暴利，給車子埋下安全隱患。
六是零修整換。換零件供整件，修附件拆主件，強行推銷，轉嫁成本。
七是強制保險。
八是模糊計價。
鄭宇民稱，最近一個時期浙江消費者對修車環節，對4S店的服務的投訴越來越多。“為此，下一步浙江工商局將在全省開展對汽車服務行業的規范整治，重點開展對汽車服務領域的行業規范，信用監管，開展對4S店的消費者滿意度調查，對存在問題進行公開披露”。
汽車銷售服務業信用評價整體較低
浙江省工商局副局長馬柏偉也認為，近年來汽車銷售和售后服務的消費者權益受到損害的問題，已經逐漸成為浙江省消費投訴的熱點問題。
馬柏偉稱，“剛剛鄭局長列舉了汽車銷售服務行業存在的八個方面的問題，其實，除了這八個問題以外，浙江省汽車銷售服務行業的信用評價，整體水平也比較低”。
根據浙江工商系統開展的信用評價，浙江全省有從事汽車銷售服務的企業899家，按照工商部門信用評價的5個等級：3A，2A、A、B、C等五個等級，3A級只有一家，2A家只有5家。B級89家，C級9家，B級和C級都是受到過工商部門行政處罰的，而大量的僅僅是A級。A級就是有輕微的違法行為，但是沒有受到處罰。
“所以，浙江汽車銷售服務業整體的信用情況是不容樂觀”。馬柏偉表示。
狠打“貓膩” 專項整治開始
浙江省工商局決定從現在開始到7月底開展一次汽車銷售服務領域專項整治行動。
據悉，專項整治行動主要內容有6項：開展汽車消費普查；開展汽車維修配件質量監測；開展汽車銷售服務行為專項檢查；加強對汽車銷售服務合同監管；建立汽車銷售服務行業的信用評價體系；建立汽車配件商品的準入制度。
同時，浙江省工商局還要求該省各級工商機關要通過專項整治行動，進一步加強對汽車銷售服務領域監管，建立健全汽車消費信用體系，促進汽車銷售服務企業規范經營行為，提高服務質量和水平，切實保障消費者合法權益，努力為消費者構建一個安全放心的汽車消費環境。(完)
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