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　　每一個(gè)行業(yè)都有投訴,汽車也不例外。尤其是近年來(lái),中國(guó)汽車市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,車輛質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題也日益增多。據(jù)統(tǒng)計(jì),2009年中國(guó)車主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%,汽車質(zhì)量問(wèn)題的投訴比例達(dá)到45.8%,高居第一。

　　如果同樣的問(wèn)題發(fā)生在你身上,是選擇堅(jiān)決維權(quán),還是忍氣吞聲?不少車主曾向記者訴苦,車輛出了問(wèn)題后,要么有關(guān)部門不管,要么車商態(tài)度太強(qiáng)硬,很多時(shí)候都是投訴無(wú)門。“久而久之,我們不得不選擇做羔羊。”

　　其實(shí),沒(méi)有人愿意做一只懦弱的羔羊。從本期起,本報(bào)的汽車版將開設(shè)“天天315”欄目,如果你在買車或用車過(guò)程中,遇到任何有關(guān)車輛質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題或侵權(quán)行為,都可與本報(bào)聯(lián)系,聯(lián)系電話:13549892843。

　　對(duì)于廣大購(gòu)車的朋友來(lái)說(shuō),車輛質(zhì)量無(wú)疑是最重要的,都希望能買到一輛堅(jiān)實(shí)耐用的車。不過(guò),前不久三鄉(xiāng)鎮(zhèn)的莫先生卻遇上了一件倒霉的事:他從沙朗購(gòu)買了一輛長(zhǎng)城嘉譽(yù)后發(fā)現(xiàn),新車的車門居然關(guān)不嚴(yán)實(shí),經(jīng)檢查原來(lái)是新車的門鎖出了問(wèn)題。

　　隨后,4S店答應(yīng)四五天內(nèi)會(huì)幫莫先生的新車換門鎖,但十多天后一直沒(méi)有更換。讓莫先生捏了一把汗的是,由于車門關(guān)不嚴(yán)實(shí)而未及時(shí)維修,曾有小偷前來(lái)“光顧”,幸虧沒(méi)把車偷走……

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　　車門關(guān)上后警示燈仍亮著

　　據(jù)莫先生稱,今年2月8日,他花了7.6萬(wàn)元從中山長(zhǎng)城4S店購(gòu)買了一輛新車嘉譽(yù)。但在開車回家的當(dāng)天,莫先生發(fā)現(xiàn),新車的車門關(guān)上后警示燈仍然亮著。原來(lái),新車的車門根本關(guān)不嚴(yán)實(shí)。反復(fù)經(jīng)過(guò)多次關(guān)門后,這個(gè)問(wèn)題依然得不到解決。

　　隨后,莫先生便將新車開回4S店內(nèi)進(jìn)行檢查,維修人員告訴他,車門不能關(guān)嚴(yán)實(shí),是因?yàn)檐囕v的門鎖有問(wèn)題,只能更換門鎖。由于是新車,該店當(dāng)即答應(yīng)免費(fèi)為莫先生更換門鎖。不過(guò),由于嘉譽(yù)是一款新上市不久的車,許多零件在店內(nèi)都沒(méi)有現(xiàn)貨,需要從廠家預(yù)定。“他們答應(yīng)4—5天內(nèi)就能搞定。”

　　莫先生說(shuō),他在家里等了10天后,仍不接到4S店的通知。他詢問(wèn)后被告知,4S店的相關(guān)人員當(dāng)初竟然忘記下定單了,以致零件還未到店,需要再等一個(gè)星期左右。

　　這讓莫先生很生氣:“賣了出車后就不理會(huì)顧客了,這是什么服務(wù)態(tài)度。”

　　更讓他生氣的是,由于車輛門鎖遲遲未能更換,他的新車差點(diǎn)被盜了。“有一天早上,我發(fā)現(xiàn)車輛下面留下一副手套和一支手電筒,懷疑是小偷看到車門關(guān)不嚴(yán)實(shí),想來(lái)偷車的。”

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　　廠家放假,部分零件存貨不足

　　“我的車的問(wèn)題并非個(gè)案。”莫先生稱,他和許多長(zhǎng)城汽車的車主溝通了解到,春節(jié)期間一些車輛遇到質(zhì)量問(wèn)題,但由于店內(nèi)許多零件都沒(méi)有現(xiàn)貨,同樣無(wú)法維修。“為什么一家4S店會(huì)沒(méi)有零件,誰(shuí)來(lái)保護(hù)我們的合法權(quán)益?”

　　隨后,記者致電長(zhǎng)城中山經(jīng)銷商一名負(fù)責(zé)人。他表示,春節(jié)期間店內(nèi)部分零件都缺貨,導(dǎo)致了一些車輛未能及時(shí)維修,對(duì)此深表歉意。“主要是由于前段時(shí)間廠家春節(jié)放假了,導(dǎo)致部分零件貨存不足,現(xiàn)在的貨存已經(jīng)逐漸多了起來(lái)。”

　　該負(fù)責(zé)人表示,作為正在成長(zhǎng)中的自主品牌,長(zhǎng)城汽車不僅關(guān)注其產(chǎn)品性能,關(guān)注其產(chǎn)品及零件的可靠性和耐用度,更注重售后服務(wù),以顧客至上理念服務(wù)用戶。

　　截至記者發(fā)稿時(shí),莫先生稱,他的車輛門鎖已經(jīng)得到維修。“希望以后同樣的問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。”