雖然為自己的愛車買了全保，但是理賠時想要獲得全額賠償，還得靠保險公司業務員與4S店談判，廣州市民王小姐對此百思不得其解。為什么維修與定損之間會出現價差呢？業內人士透露，買保險時里面有門道，保費不同，維修價格可能相差很大。

　　定損員要和4S店談判價格

　　王小姐購買的保險是電話車險。她告訴羊城晚報記者，買車險時，保險公司的業務員當時報了一個很低的價格，20多萬元的進口車對方報價才4500元。上周，王小姐的愛車前窗莫名其妙裂了一道很長的裂紋，“當時我就打電話，保險公司讓我開車到番禺的一個修理廠去定損。”王小姐覺得很奇怪，為什么定損不在4S店，而要跑這樣遠。

　　“到了番禺一家汽配維修店，當時給我報了個定損價格是4325元，既沒有拍照，也沒有其他程序，然后就說放在那里維修就行。”由于是進口車，王小姐一聽在這邊維修，馬上不干了。“我打電話回4S店咨詢，4S店說，換個前窗玻璃，材料、人工和封膠費加起來要5990元，相差了1600多元。”最后，一曹姓經理向王小姐表示，實在賠不了那么多，如果要按4S店賠償，還得向上海總部請示。

　　臨走前，還需要拍照取證，“這時候店里走出一個姑娘，說裂紋拍不出來，要先把車窗玻璃砸碎了再拍。”王小姐對此非常生氣，自己還得開著車回廣州市區，砸碎了玻璃怎么開車回去呢？最后，王小姐打電話給保險公司，要求重新定損。

　　接著保險公司換了個定損員。在天河區的4S店，定損員還是堅持定損價格是4325元。定損員李先生隨后告訴記者，按照規定，只能賠付這樣多，“但是我們可以和4S店談判，價格一定會談下來的。”至于為什么定損價格和維修價格會相差1600多元，李先生沒有正面回答，只是表示，按照行業慣例，進口車的零配件有一項管理費高達50%，“我們爭取把這個價格談下來，不用客戶自己掏錢。”

　　合同上未寫明須在4S店維修

　　“王小姐很可能買的是不足額保險。”一保險行業內人士告訴記者，也就是說賠償額度是按市場平均價，而王小姐是進口車，因此保險金額與財產實際價值出現了差距。雖然王小姐購買的是全保，但是價值20多萬元的車，保費才4500元，價格相對低廉。在這樣低保費的情況下，保險公司往往指定非4S店的維修服務，從而把價格降低下來。“由于保險公司遵循的原則是修復原則，所以除非合同里注明是4S店維修，否則把車修好就算盡到責任了。”在王小姐的合同上，記者確實也沒有發現必須在4S店維修的內容，只是標明使用進口玻璃。

　　目前，王小姐的車還停在4S店“等”談判結果，“當初業務員推銷保險時可沒解釋過在哪里維修，”王小姐說，而如今這個業務員也早就離職，不知去向。（程行歡）