若是收費前后銀行的服務質量沒有變化，賬戶管理、跨行查詢、取現、異地匯款等服務收費肯定讓消費者難以接受。至于含金量高的金融產品服務與創新，銀行收取一定比例的管理費，把收費建立在增值服務的基礎上，消費者應該不會有意見。只可惜這方面是中資銀行的弱項，其現有收費是建立在壟斷基礎之上的，收費條款更有“霸王條款”之嫌。
針對建行湖南省分行本月起電話銀行、個人網上銀行等項目不再免費，建設銀行總行解釋稱，“湖南省分行的收費公告即是根據銀監會要求、總行指導意見并結合轄區實際所做出的”。
建行湖南省分行的收費行動，再次受到輿論的關注，其中不乏批評聲。事實上，收費的又豈止建行。浦東發展銀行近日宣布，東方卡自2006年10月8日起收取境內同城和異地跨行取現手續費。此舉標志著國內銀行卡跨行取現“免費午餐”全面終結。工商銀行則宣布，從9月10日起，將理財金賬戶異地匯款業務手續費調整恢復為匯款金額的1%，最高50元。這相當于現行優惠手續費的兩倍。
談起收費問題，各大銀行都振振有詞。建設銀行稱，在銀監會〔2003〕3號令的框架內，綜合考慮中間業務投入成本等因素，陸續對部分服務價格進行了調整，其中有些價格還考慮區域差別因素授權一級分行自主決定推行時間及價格浮動幅度。為保障客戶的知情權和選擇權，建行總行已要求各一級分行按照3號令的要求至少提前10日進行公告。工商銀行稱，理財金賬戶異地匯款業務手續費取消優惠，符合監管部門規范商業銀行中間業務收費的要求。浦東發展銀行稱，收取境內同城和異地跨行取現手續費的依據是《價格法》和《商業銀行服務價格管理暫行辦法》�；蛟S是出于輿論批評銀行只顧收費未提高服務的顧慮，建設銀行發言人介紹說，“近年來，建行一直在努力創新產品并提高服務質量”。
雖然在銀行自己看來，收費理由充足，但在消費者看來，銀行收費的理由卻并不能成立。所謂的政策與法規依據，只不過是其為收費披上的合理、合規的“外衣”。此次建行湖南省分行的收費行動，又恰逢建設銀行高層稱今年要給員工普遍加薪三成之時。外人難免要質疑：銀行畢竟“手臂粗”，收費想提高就提高，工資想增加就增加。本來銀行內部決定的兩件事情，聯系起來看就不免讓人產生聯想：銀行加工資的前提是效益提高，難道效益提高是靠五花八門的收費來實現的嗎？
國內銀行收費舉措接二連三，很容易給人留下“索取多、回報少”的印象。去年以來，小額賬戶管理費、銀行卡年費、掛失費、大額取現手續費、柜臺同城轉賬手續費、銀行卡跨行查詢費等收費項目陸續開始征收，讓人目不暇接。建行稱，湖南省分行提出收費主要是因為隨著這幾年網上銀行和電話銀行的發展和完善，逐漸能夠給客戶帶來一些價值；同時銀行也投入了大量成本，如果不能逐步得到彌補，將影響可持續發展。更有銀行人士引用國際慣例，說國外銀行的收費項目更多，收費標準也更高。例如，花旗銀行上海分行對開戶三個月后日均存款額低于等值1萬美元的普通客戶賬戶，每月收取50元人民幣賬戶費。言下之意，國內銀行長期讓客戶得了不合國際慣例的便宜。
值得注意的是，建行此次解釋收費時開始強調“一直在努力創新產品并提高服務質量”。但一項網上調查顯示，有高達93%的受訪者認為，“銀行卡是否跨行查詢收費與服務水平無關”；僅1.2%的受訪者認為，“跨行查詢收費能夠提高銀行服務”。可見，消費者對銀行自認為已提高的服務質量并不認可。銀行大堂裝修一新、工作人員更加彬彬有禮，并不意味著服務質量的提高。這些看得見的變化，實際只是服務的表層，消費者更需要的是內在服務質量的提高，而不是多一句“你好”。
銀行應該從高端產品、高端服務入手，通過提高產品的增值服務含金量，來增加中間業務收入。若是收費前后服務質量沒有變化的賬戶管理、跨行查詢、取現、異地匯款等服務收費，肯定讓消費者難以接受。至于含金量高的金融產品服務與創新，銀行收取一定比例的管理費，把收費建立在增值服務的基礎上，消費者應該不會有意見。只可惜這方面是中資銀行的弱項，其現有收費是建立在壟斷基礎之上的，收費條款更有“霸王條款”之嫌。這種狀況不改變，中資銀行早晚要吃大虧。要知道外資銀行的收費，是建立在整體服務質量高出一籌的基礎上的。所以說，中資銀行需要的是自我反思，而不是給收費“搭配”冠冕堂皇的理由。
(文章來源：中華工商時報，作者：張煒）
