到銀行取退休工資，不料因?yàn)榕抨?duì)時(shí)憋尿太久，昆明市一位七旬老人胡大爺竟然被尿憋暈，幸虧醫(yī)院搶救及時(shí)才脫離危險(xiǎn)。銀行沒(méi)有為客戶單獨(dú)設(shè)立公用衛(wèi)生間，讓群眾感到極為不便。(《每日新報(bào)》8月30日)
大活人怎能叫尿憋死——這種充滿戲謔色彩的話，如今成了銀行里頻頻上演的黑色現(xiàn)實(shí)。前不久，深圳市工商銀行福民支行也上演了尷尬一幕，一位40多歲的女士在排隊(duì)取款，內(nèi)急時(shí)銀行卻拒絕提供內(nèi)部廁所，導(dǎo)致她當(dāng)眾尿褲子。此前，湖北荊州市曾有女客戶也因身上帶十幾萬(wàn)現(xiàn)金，不敢離開(kāi)銀行去外面上廁所，而被迫把尿撒在褲子上。
在領(lǐng)工資、交水電燃?xì)庥芯�電視費(fèi)的高峰期，銀行業(yè)務(wù)大廳總要排上長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，對(duì)那些常到銀行辦理業(yè)務(wù)尤其是用不慣銀行卡的老年人來(lái)說(shuō)，今后是不是出門前先考慮帶上“尿不濕”？
不設(shè)公共衛(wèi)生間，似乎已成了中國(guó)銀行業(yè)的慣例。有人跑遍了北京、上海、廣州、大連等地的多家銀行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放的廁所。銀行方面解釋說(shuō)，這是為了安全防范的需要。由于不能在衛(wèi)生間內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，廁所會(huì)成為安全死角。靠“安全需要”的托辭，就可以忽略掉客戶的生理需求。整日把“人性化服務(wù)”、“跟國(guó)際接軌”等詞兒掛在嘴邊的銀行業(yè)，為何在這方面絲毫不提接軌，忘了溫情脈脈的人性化口號(hào)。
咱沒(méi)出過(guò)國(guó)，不敢虛言妄指。可“海歸”人士說(shuō)得明明白白，在國(guó)外，衛(wèi)生間往往是銀行的基礎(chǔ)設(shè)施之一，有的甚至還會(huì)把網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)成會(huì)所式的，讓客戶充分感受賓至如歸的氛圍。而咱們這里的銀行，在收費(fèi)方面毫不客氣，只要想掏客戶錢袋子，什么時(shí)候都能從“國(guó)際慣例”中找到充足理由；而在其他方面，卻從來(lái)不提慣例。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2003年6月《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》發(fā)布以來(lái)，商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)增添了近30項(xiàng)，其中包括小額賬戶管理費(fèi)、銀行卡跨行查詢費(fèi)、跨行取款費(fèi)、賬戶年費(fèi)、零鈔清點(diǎn)費(fèi)等。而且有關(guān)專家還多次放風(fēng)說(shuō)，隨著商業(yè)銀行逐步走向市場(chǎng)化，類似收費(fèi)項(xiàng)目還將陸續(xù)推出。收費(fèi)收得盆滿缽滿的銀行，為什么不拿出一點(diǎn)點(diǎn)收益，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置小小的衛(wèi)生間呢？
對(duì)“利益型國(guó)際慣例”趨之若鶩奉若至寶，將“義務(wù)型國(guó)際慣例”棄之一旁不理不問(wèn)，銀行業(yè)的自私短視最終將害了自己。等到真正的“狼來(lái)了”之時(shí)，金融行業(yè)全面開(kāi)放、外資銀行大舉進(jìn)入，對(duì)比那些服務(wù)周到、收費(fèi)低廉、帶有溫馨小廁所的外資銀行，誰(shuí)還會(huì)帶著“尿不濕”到你這里排隊(duì)呢？
(稿件來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)，作者：張培元)
