中新網(wǎng)10月31日電 昨天晚上，北京奧組委奧運票務(wù)預(yù)售網(wǎng)點由于人員過多暫時停止。北京奧組委票務(wù)中心主任容軍先生今天作客北京奧組委新聞中心，介紹了從第二階段售票開始到被迫暫時終止的具體過程。
容軍首先介紹說，按照原定的工作計劃，昨天上午9：00北京奧運會門票面向境內(nèi)公眾銷售第二階段正式啟動，啟動以后不久，系統(tǒng)訪問流量猛增，官方票務(wù)網(wǎng)站流量兩瞬時達到每小時800萬次，超過了系統(tǒng)設(shè)計每小時100萬次的承受量。啟動后第一小時從各售價渠道瞬時提交到票務(wù)系統(tǒng)的門票達到20萬張，也超過了系統(tǒng)設(shè)計每小時銷售15萬張的票務(wù)處理能力，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵，售票速度慢或暫時不能登陸系統(tǒng)的情況，直接造成公眾通過中國銀行的售票網(wǎng)點、票務(wù)呼叫中心和官方票務(wù)網(wǎng)站三個售票渠道都無法及時提交購票申請。從技術(shù)記錄結(jié)果來看，昨天上午9：00到10：00，票務(wù)呼叫中心超過380萬人次，由于成功接通電話的公眾無法成功訂票，遲遲不愿意掛線，造成后續(xù)用戶無法接通電話，形成票務(wù)呼叫中心長時間占線的結(jié)果。
據(jù)他介紹，在中國銀行各售票網(wǎng)點由于同樣的原因，購票人排起了長隊。從上午9：00到12：00，訪問達到兩千萬次，三個渠道連接到官方票務(wù)網(wǎng)站時，網(wǎng)絡(luò)帶寬容量超出負(fù)荷。擁堵情況的主要原因是后臺處理系統(tǒng)在承受了每小時800萬次流量壓力出顯現(xiàn)出處理能力不足的問題。為了順利售票，從中午一點鐘開始，會同票務(wù)服務(wù)商緊急對銷售系統(tǒng)重新進行配置，以提高處理速度，在此期間各個銷售渠道暫停售票，到下午五點左右，官方票務(wù)網(wǎng)站售票基本恢復(fù)正常，但仍然不穩(wěn)定。鑒于這種情況，決定從下午6：00關(guān)閉系統(tǒng)，暫停售票。截止到昨晚系統(tǒng)關(guān)閉之前，各個售票渠道共售出門票約4.3萬張，其中90%是通過官方票務(wù)網(wǎng)站銷售出去的。
他介紹說，北京奧組委領(lǐng)導(dǎo)高度重視售票工作中發(fā)生的問題，于昨晚召開緊急會議，認(rèn)真分析事故原因，并和相關(guān)的技術(shù)服務(wù)商進行磋商，考慮到難以在很短的時間內(nèi)全面解決系統(tǒng)擁堵的問題，為了確保向廣大公眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們慎重地決定從今天起暫時停止第二階段門票銷售，同時北京奧組委有關(guān)部門正在緊急從技術(shù)和政策兩個方面綜合研究，制定切實可行的解決方案。11月5日，我們將通過媒體公布下一步售票信息。我們在這里承諾，公眾昨天已經(jīng)在各個渠道成功訂購的門票均有效，需要到中國銀行付款的購票人，我們將調(diào)整兩天內(nèi)付款的政策，延期接受付款。
容軍說，對于昨天在中國銀行網(wǎng)點和票務(wù)呼叫中心登記身份信息的申購人，再次啟動售票時，首先受理他們的售票申請，出現(xiàn)昨天的情況，主要是由于票務(wù)中心對境內(nèi)公眾的訂票需求事先估計不足，準(zhǔn)備工作存在缺陷，應(yīng)急預(yù)案不夠完備，給購票人帶來諸多不變，對此我們向廣大群眾表示道歉。同時我們也保證盡全力把后續(xù)工作做好，提供讓人民群眾滿意的服務(wù)。
他最后表示，以上是我對昨天情況的說明，另外，我希望借此機會，代表北京奧運票務(wù)中心再次表達對廣大購票人的歉意。隨后，他念了一份對購票觀眾的致歉信。
道歉信全文如下：
北京奧運票務(wù)中心向廣大境內(nèi)公眾購票人的致歉信
尊敬的各位購票人，北京2008年奧運會門票境內(nèi)公眾銷售第二階段啟動當(dāng)中，出現(xiàn)了票務(wù)技術(shù)系統(tǒng)承載能力不足的問題，導(dǎo)致廣大公眾無法順利購票，并造成銷售工作被迫暫停。盡管我們在規(guī)劃技術(shù)系統(tǒng)時，對境內(nèi)公眾的訂票需求有預(yù)測，但對情況還是估計不足，對群眾的熱情有所低估，準(zhǔn)備工作考慮不周全，應(yīng)急預(yù)案不完備，給廣大積極參與購票的群眾帶來了麻煩和不便，我們從各個方面了解到有不少群眾從啟動日的前一天晚上就來到中國銀行網(wǎng)點門口排隊等候，有的群眾為了訂票專門請了假，跑了很遠的路，但是卻失望而歸，我們也從網(wǎng)站看到了廣大網(wǎng)友對我們的工作提出了批評，同時也提出了很好的建議。了解到這些情況，讀到這些批評和建議，我們既十分感動，也非常慚愧。北京奧運會的籌辦工作，得到了全國人民的大力支持，但是我們的工作卻沒有能夠讓群眾滿意，在此，我代表北京奧運票務(wù)中心向廣大境內(nèi)公眾購票人致以真誠地歉意，我們將虛心接受批評意見，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，全力改進工作，一定不會辜負(fù)人民群眾的期望，本著以人為本的精神，盡快拿出合理的為群眾所接受的解決辦法，希望廣大群眾繼續(xù)支持、關(guān)心并監(jiān)督我們的工作。謝謝。
北京奧運票務(wù)中心
2007年10月31日
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