- 低調投訴高調索賠 職業打假人出手穩準狠
上周，記者跟隨沈陽兩位資深職業打假人魏權(化名)和鄒正(化名)一起走進家樂福于洪店，為讀者揭開職業打假人的打假經過。
準備工作做得細
3月11日13時，記者和兩位職業打假人魏權、鄒正約好一起去剛開業不久的家樂福于洪店逛一逛。出發之前，記者難免心生忐忑。這樣貿然前往，他們能發現有問題的東西嗎？可在路上，魏權的一番話讓記者放了心。“你不用擔心，我們不打無準備之仗，事先我們做了大量的工作，哪些商品有問題，我們了然于胸。”
13時30分，記者跟隨兩人進入家樂福于洪店。記者注意到，兩個人推著購物車隨著人流前行，不時地往車里放入一些日常用品，乍看起來，和普通消費者一樣。直到來到酒水區，兩人開始停下腳步，認真地查看起來。幾分鐘后，魏權小聲告訴記者，“來晚了，有問題的酒前幾天還有，今天賣沒了。”據說，這種國產某名牌酒單價就達五六百元。
聽聞此話，記者心涼了半截，“那今天豈不是白來一趟？”“不會的，酒賣沒了，再看看茶葉吧。”魏權領著記者到了茶區。
發現三種“問題茶”
“你看，這個茶就有問題。”鄒正手里拿著一種名稱為“人參烏龍茶”的袋裝茶葉對記者說。鄒正指著茶葉的配料表說，這種茶葉的配料明確標識是人參和烏龍茶。但按照我國《食品安全法》第二十八條規定，禁止生產經營下列食品，其中包括用非食品原料生產的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質和其他可能危害人體健康物質的食品。
鄒正說，人參就是里面所指的非食品原料。因為人參是中藥，只能加在藥品或保健品里。也就是說，如果這種茶葉是保健品，用的是“衛健字”，那么人參加在里面就是合法的。而這種茶葉是食品，用的是“食衛字”，那么它就是法律絕不允許的。因為并不是所有的人的身體狀況都適合服用人參，如果忌服人參的消費者服用了這種茶，就容易對身體造成傷害。
隨后，魏權又在一家茶葉專賣的柜臺上發現了北京同仁堂(亳州)有限公司生產的“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”。他們說，存在的問題是一樣的。記者算了一下時間，三種“問題茶”發現的時間沒有超過10分鐘。
茶葉一買就是20盒
其實，如果光看貨架上的上百種茶葉，一般人肯定頭昏眼花，搞不清究竟哪種茶有問題。而魏權和鄒正并不是把貨架上的茶逐一拿下來檢查，而是先觀察，觀察差不多了再把茶拿下來仔細查看，而且一看一個準。
“問題茶”發現以后，接下來就是購買多少的問題。鄒正和魏權商議了一下，最終決定購買“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”共20盒。因為一盒茶的單價是43元，20盒就是860元，如果成功獲得十倍賠償的話，那就是8600元。
“這肯定能賠償嗎？”看著購物車里茶葉，記者心里隱隱有些擔憂。
“你們弄準了嗎？這茶真有問題嗎？千萬別砸在手里。”
“你就一百個放心，這是國家法律規定的，我們有理有據，肯定沒問題。”
鄒正邊說邊從懷里拿出手機，在里面的一個文件夾里找出一個文件，遞給記者看，里面正是《食品安全法》里的相關規定。
發票必須如實填寫
買完茶葉后，魏權要求售貨員把每盒茶葉的開盒處都貼上家樂福的不干膠標簽。至于這樣做的目的，魏權的解釋是，一是證明這些茶葉確實出自家樂福于洪店，二是證明這些茶沒有被打開過。根據他們這些年的經驗，這對于日后維權索賠都很重要，免得商家賴賬。
在接下來交款的過程中，又發生了一個小插曲。收銀員給這些茶葉打出的購物小票上雖然價格一樣，但商品名稱卻是“紅棗蜂蜜”。在拿著購物小票要求家樂福開具發票時，鄒正向工作人員提出，絕不能在發票上寫“紅棗蜂蜜”，必須如實標明是“人參桂圓茶”和“人參枸杞茶”。
對于這樣做的目的，鄒正告訴記者，發票是消費者的購物憑證，對以后的索賠至關重要，如果發票上寫的是“紅棗蜂蜜”，那么會說不清，商家也會因此賴賬。在如愿拿到發票后，鄒正告訴記者，前期工作已經OK，只等著索賠了。
低調投訴不提賠償
3月13日下午13時30分，魏權和鄒正回到買茶葉的家樂福超市投訴。按照記者事先的預想，證據充分的魏權和鄒正應該是態度強硬、聲色俱厲。可到了那里，兩個人卻表現得異常低調，而且整個過程絕口不提賠償的事。
“我們只是想了解一下這個產品，因為家里有老人喝了這個茶身體不太適應，我們在網上查了一下，似乎國家是不允許在食品里加藥的。希望你們能給我出具一下這個茶的檢驗合格報告和相關的手續。”鄒正說。
客服的王小姐非常熱情，對魏權和鄒正的投訴也很重視，很快找來了負責茶葉區的負責人。據該負責人講，這兩種茶葉都是由一個南方的茶商代理的，具體的手續在總部那里保存。因為當天是周六，許多人無法聯系。最后，這位負責人讓鄒正和魏權留下聯系方式，幾天后將電話告之相關事宜。
鄒正告訴記者，其實他們這次和家樂福客服人員見面，不過是走個過場，不管家樂福是否提供得出茶葉相關手續，他們都會贏。“國家法律有規定，我們手里的證據又滴水不漏，這回就是讓對方知道這回事就行了，接下來我們就直奔工商部門，到那時，索賠的事才真正提上日程。不過，可以告訴你，我們這次對10倍索賠是100%的信心。”
記者 張曉寧 攝影 李雙琦情況，然后將查看結果匯報給王維民總經理。具體什么時間換門，李先生正在等通知。
本報記者 張曉寧
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