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汶川大地震后，救災(zāi)隊(duì)伍中，有一股不容忽視的力量———志愿者。他們放下自己手頭的工作，投入到抗震救災(zāi)中，在政府力量暫時(shí)無法觸及的地方，發(fā)揮著重要作用。但是，這個(gè)靠愛心來凝聚的團(tuán)隊(duì)，難免會有找不到組織的感覺。
怎樣讓志愿者在緊急情況下，能夠有序提供援助？怎樣充分利用民間力量？這都是需要解決的問題。
劉鴻昊又哭了，她已不記得這是來災(zāi)區(qū)后第幾次抹眼淚。
5月28日晚上，她手下三名志愿者送物資到馬爾康，和當(dāng)?shù)匕l(fā)生了摩擦，還差點(diǎn)打起來。
劉鴻昊是成都火車貨運(yùn)中心志愿者們的頭兒，35歲的她管理的志愿者最多時(shí)有上千人，平常也有上百人。之前還遭到志愿者指責(zé)，說她不給安排食宿。
“我們沒有一個(gè)好的管理辦法，只能靠愛心來凝聚大家。”劉鴻昊說，在這里的志愿者，什么樣的都有。他們身上的經(jīng)歷，是這次來災(zāi)區(qū)上百萬名志愿者的縮影。
劉鴻昊
工作：在成都火車貨運(yùn)中心負(fù)責(zé)收貨、清點(diǎn)、發(fā)送救災(zāi)物資
為挽留同伴別盲目去一線，把嗓子喊啞
一地凌亂的手機(jī)充電器、擴(kuò)音喇叭、提貨單……5月28日，劉鴻昊的辦公地點(diǎn)，人聲鼎沸。矮小、瘦弱的劉鴻昊需坐直了腰，才能趴在桌子上。每天只能睡三四個(gè)小時(shí)，她的臉色顯得蒼白。
這段時(shí)間，她和幾十名志愿者擠在貨運(yùn)中心辦公桌上睡覺。如果沒有當(dāng)?shù)氐闹驹刚咛峁┦澄铮麄兙驮阼F路線上撿掉下來的水和方便面。
劉鴻昊和許多志愿者一樣，看到電視里的新聞，就想來災(zāi)區(qū)做點(diǎn)事。她之前在蘭州是一家旅行社的部門負(fù)責(zé)人，從事過15年的旅游工作。而今在災(zāi)區(qū)已待了一個(gè)多月，家里的工作基本放棄。
5月16日晚上8點(diǎn)，剛到四川紅十字會的劉鴻昊幸運(yùn)地得到了一份工作———到成都雙流機(jī)場空港中心，幫助收發(fā)物資。
“很多志愿者到災(zāi)區(qū)，像大學(xué)畢業(yè)生找工作一樣，想找一個(gè)活很難。”隨后幾天，她就在機(jī)場搭一個(gè)小帳篷開始了志愿者生涯。
由于協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，5月21日凌晨，劉鴻昊被四川紅十字會派到成都火車東站，她又帶過去十幾名志愿者，分發(fā)那里的物資。各地來的救災(zāi)物資堆積在火車東站，令只有17人的四川紅十字會頭疼。
志愿者們聽說這里有活干，一下子來了1200多人，近20條鐵路線的貨場里，到處擠滿了人。火車東站向紅十字會提意見，最后留下200多人做事。
各地來的救災(zāi)物資堆積如山，需要馬上收貨、清點(diǎn)、發(fā)送。劉鴻昊到達(dá)貨運(yùn)中心，把以前積壓的62車皮物資全部發(fā)送出去。不知不覺中，她成了這幫志愿者的“頭兒”，大家自覺接受她的領(lǐng)導(dǎo)。
沒有正規(guī)組織的領(lǐng)導(dǎo)，劉鴻昊要管理志愿者，除了以身作則，剩下的只能靠說服。她告訴同伴，來到災(zāi)區(qū)，搬運(yùn)物資是最實(shí)在的事，比去災(zāi)區(qū)一線添麻煩強(qiáng)。
但還是有很多人不理解，認(rèn)為來了，起碼要看看災(zāi)區(qū)什么樣。于是，一些志愿者干著干著就“失蹤”了。為了留住他們，劉鴻昊的嗓子天天都是啞的。
留下的志愿者，沒有人負(fù)責(zé)他們的生活，大家的錢也是公用的。沒有飯吃的時(shí)候，有志愿者會到門口的“扁擔(dān)”那里，買四大桶涼面分給大家。沒有衣服換洗，來自成都的大學(xué)生，就把他們的衣服帶到學(xué)校清洗，并帶回學(xué)生們不穿的軍訓(xùn)服。
很多人去一線把身上的錢捐光了，回家的路費(fèi)也都是其他隊(duì)員贊助。劉鴻昊記得，光她掏出來給隊(duì)員買車票的錢就有2000多元。
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