上海地鐵公布6項(xiàng)承諾 晚點(diǎn)15分鐘以上乘客可退票
2008年04月29日 11:27 來源：解放日報 
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發(fā)表評論 上海地鐵服務(wù)品牌建設(shè)昨天正式啟動，地鐵運(yùn)營公司向全社會鄭重宣布了六項(xiàng)承諾。
承諾一：運(yùn)能年均遞增10%以上
地鐵運(yùn)營方將通過增投運(yùn)營列車、延長運(yùn)營時間、列車“6改8”擴(kuò)編等方式，確保運(yùn)能每年平均增幅在10%以上。
承諾二：延誤15分鐘以上致歉
運(yùn)營晚點(diǎn)15分鐘以上，乘客可辦理退票，車站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說明延誤原因，并加蓋運(yùn)營部門公章。
承諾三：車站服務(wù)首問責(zé)任
車站服務(wù)人員在回答乘客問詢時要用普通話，并熱情回答。如無法作答，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓驇椭覍て渌私獯稹?
承諾四：“三愛心”特色服務(wù)
“愛心通道”設(shè)于各線路起點(diǎn)站，為孕婦和行動不便的乘客提供上車便利；“愛心小屋”設(shè)在大型換乘站點(diǎn)，免費(fèi)為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務(wù)；乘坐輪椅的乘客從進(jìn)站上車到下車出站，工作人員將提供“愛心接力”服務(wù)。
承諾五：關(guān)愛老年人
對老年乘客“問候一聲、攙扶一把、關(guān)愛一程”，幫助提拎大件物品，幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進(jìn)出車站。
承諾六：每月一次傾聽意見建議
地鐵運(yùn)營公司每個月在人民廣場站開展一次“面對面”懇談，管理層將直接傾聽乘客的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。(通訊員 尹煒 藍(lán)添 記者陶健)
【編輯:王賽特】
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