發表評論 昨日來自機場的消息依然不容樂觀——全國多達23個通航機場關閉，白云機場出現史上(21年)最嚴重航班延誤。由于未來三天湖南、湖北等省的天氣狀況依然不理想，因此機場和航空公司方面除了繼續24小時檢測天氣狀況外，還將聯系更多的酒店安排不斷增加的滯留旅客，航空公司建議旅客最好在改簽時留下聯系電話，以方便工作人員隨時聯系。
昨日全國24個機場關閉
昨日上午11時，在南航不正常航班的公告牌上，寫著“由于對方機場天氣不夠飛行標準關閉，下列航班暫不辦理乘機手續，請旅客到M11-13航班不正常柜臺等候通知。”截至下午3時，關閉機場多達24個：南昌、南京、常州、長沙、南充、宜昌、銅仁、合肥、洛陽、九江、貴陽、鹽城、黃山、無錫、恩施、常州、南通、芷江、常德、南陽、張家界、襄樊、鄭州、武漢。“不要說是新機場了，就連老機場也沒有出現過如此嚴重的事件！”一位南航老員工告訴記者，現在每天約有30%始發航班被取消，這還不算大批延誤的航班。
據統計，昨日白云機場再增過百個航班或取消或延誤，直接受影響的旅客再增萬人。
工作人員幾天沒休息
昨日記者進入南航國內值機準備室，首先映入眼簾的是墻上一塊密密麻麻寫滿取消航班信息的白板。只見中間有兩句醒目的大字：值夜班未經同意不準下班、一室全體人員停休。看到準備室內的工作人員忙碌著處理著滯留乘客的問題，原本打算進行采訪的記者實在不忍打擾他們，悄悄走出準備室時，恰好碰到南航旅客運輸處黨總支書記冼麗珍。當記者說明來意后，她疲憊地擺了擺手，“我現在整個人快要虛脫了，神志也不太清楚，因為已經幾天沒睡個完整覺了。”原來，她從24日航班出現滯留旅客后就連續奮戰在一線，白天處理行李問題，晚上負責聯系接收滯留旅客的酒店和大巴。難怪她說：“連洗澡吃飯的時間都沒了。”
4天才睡十幾個小時
據了解，航空公司和機場連續作戰的一線工作人員隨處可見。其中從23日開始，南航航班不正常辦公室的13名員工就全部取消休息，工作班次也由原來的一天三班變成全天候上崗。“以一個酒店安排150名滯留旅客來說，幾乎每位旅客都會撥打跟隨工作人員的電話，所以電話真的是全天沒停過。工作人員如果一天能休息個把小時就很不錯了。”航班不正常辦公室主任黃武在介紹這些情況時，眼睛一直吃力地眨著，他也是三天三夜沒睡過安穩覺了。“工作人員馬浩、石浩陽自25日起就一直在陪同旅客，由于全天候不停地做解釋工作，他們的嗓子早就啞了。目前，他們只能通過忙碌間隙坐在椅子上打個盹，幾天下來只能睡十多個小時。”
拿著機票等了7天
“這個年我是一定要回老家和父母一起過！”昨日，在電話里，一周前已準備飛往黃山的周先生異常堅定。原來，2004年大學畢業后就南下廣州工作的周先生一直沒有回過家。今年，特意請了年假提前回家的他早早就買好了機票。但天公不作美，黃山的大雪天氣“攔住”了周先生回家的航班。“我會一直等到天氣轉好的那一天！”周先生最后告訴記者，他之所以不改乘其他交通工具，為的就是等天氣轉好時，能以最快的交通工具回家。據悉，連日來南航廣州飛往長沙、武漢、宜昌、南陽、大庸、鄭州、洛陽、恩施、芷江、常德、襄樊、無錫、南通、合肥、九江、南昌、常州、貴州、銅仁、南京、黃山等地的航班均出現了大面積延誤和取消。其中飛往芷江、銅仁、黃山的航班已經有滯留1至2周的情況，飛往長沙、大庸的航班也滯留了4天，飛往武漢、鄭州的航班滯留一天后，于昨日開始恢復飛行。而有的旅客滯留廣州已近兩周，如少數飛往銅仁的旅客從18日開始，一直住在賓館等候成行。
旅客過激工作人員默默忍受
機場警方協調處理旅客不冷靜事件20余起
隨著滯留時間的拉長，機場個別旅客的情緒出現波動。“幾乎每天都有旅客向工作人員發泄情緒。”南航地保部相關負責人告訴記者，27日晚，一班連續三天都走不了的旅客硬是拉著工作人員關民東,“他們拉著工作人員圍著值機柜臺來回兜圈，一邊高喊要求明確航班的起飛時間。”該負責人稱，雖然當時民警就在旁邊，但工作人員為了不繼續激化旅客的情緒，示意警察不要過問。“關民東當時就是這樣被拉著兜圈。”回憶起當時的情形，黃武主任的眼睛在發紅。
據悉，事后關民東沒說一句話，轉身繼續前往另外一個值班現場。昨日，關民東一直在隔離區內忙著協助滯留旅客前往酒店。
每次航班延誤都會有旅客不滿，再加上此次大量的航班延誤和取消更是讓一些乘客有情緒。來自機場警方的統計顯示，自1月23日春運工作正式開展以來，短短的幾天里，機場警方協調處理旅客因航班延誤的不冷靜事件就多達20余起。其中27日晚上10時，安檢通道前的滯留旅客因不想經過安全檢查，而在西二安檢現場不經檢查便強行進入隔離區，值班分隊長李偉東及時組織現場工作安檢人員關閉通道，三中隊值班領導姚志廣接到報告迅速上報并及時趕到事發現場……片刻之后，安檢站護衛中隊人員及機場公安迅速趕到，及時制止旅客的不理智行為并迅速組織人員開通安檢通道，使正常航班旅客及時進入隔離區。
“春運期間，旅客想要及時回家的心情是可以理解的，但廣大旅客應當保持理智，通過正當的途徑解決問題。”機場警方透露，由于機場滯留旅客太多，僅尋找到的旅客遺失物品就有40余件，尋找走失孩子15人次，受理咨詢電話超過600個。
機場實用信息
航班取消時旅客不要前往機場
由于大范圍雨雪冰凍天氣惡劣影響，長沙等地航班延誤時間比較長，造成機場附近地區酒店住宿安排緊張，若天氣還不見好轉，對旅客的吃住安排將造成更大壓力，有的旅客可能會安排到更遠的地方或無法安排食宿。為此，南航、深航等多家航空公司的地面服務保障部特別提醒旅客：
一、當聽到有關城市機場關閉、航班取消等信息時，盡量不要趕往機場，機場關閉、航班取消時盡量不要使用網上值機、手機值機、城市值機等方式辦理乘機手續，可以電話聯系機場或航空公司后，及時調整出行計劃。
二、已經或將要到達白云機場乘機的旅客，請先注意看機場告示或航班顯示牌，屬于航班延誤或者取消的，不要輕易辦理乘機手續換取登機牌，請先問清有關情況，及時調整出行計劃。
三、各位乘機旅客要注意收看天氣預報和媒體、機場告示提醒，以便及時調整出行計劃。
南航旅客改簽退票免手續費
因天氣原因造成的航班延誤、取消，不論旅客所持機票為何等折扣或艙位，可以在機票有效期內改簽其他航班、乘坐后續的航班，辦理退票和改簽均免收手續費。辦理改簽、退票時，旅客只需到南航值機柜臺，往機票上加蓋延誤證明印章，憑此印章即可到C島售票柜臺辦理手續，免收手續費。
部分取消航班仍不能補飛
南航業內人士表示，廣州機場航班起降量已經飽和，新增航班已經加不進去，因此后續航班補飛非常困難，不能保證所有取消航班都能補飛，南航會調集所有運力盡可能滿足旅客的要求。但對于被取消的航班，旅客要有無法成行的思想準備，同時希望旅客能夠諒解。（記者 邢冉冉 實習生 李佳文 通訊員 張振 李潔 楊凱 郭海燕 易菲 譚嘉莉 劉志榮 于揚 孫衛華 曾靜 黃鐵梅 玉萍 黃健 勇明 春燕 均宇 謝云 敬宗 征征 林靖峻）
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