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　　昨天上午9時(shí)30分左右，一名客戶在某銀行中山大學(xué)支行往自己的銀行卡中存進(jìn)了2萬元，存款操作結(jié)束后，他查詢賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡中居然沒有顯示款項(xiàng)增加。柜員機(jī)為什么吞了錢卻不認(rèn)賬呢？該客戶要求銀行給個(gè)說法，最后，銀行同意將柜員機(jī)打開，并對(duì)錢箱進(jìn)行清點(diǎn)，為這名客戶更改了銀行卡信息。

　　接到報(bào)料后，記者立即趕到現(xiàn)場，此時(shí)銀行秩序已恢復(fù)正常，出錯(cuò)的柜員機(jī)前有幾人在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，該支行行長鄒女士證實(shí)了上午發(fā)生的一幕。

　　柜員機(jī)故障可人工糾正

　　“因?yàn)檫@臺(tái)柜員機(jī)位于大堂，當(dāng)時(shí)很多人都在現(xiàn)場，開啟柜員機(jī)錢箱不方便，所以我們就建議第二天給他答復(fù)。”鄒行長說只要是存了錢，就不會(huì)丟的，不過這名客戶說急著轉(zhuǎn)賬給別人，堅(jiān)持要求開機(jī)，爭執(zhí)之中，客戶就撥打了110報(bào)了警，最后，銀行找來押運(yùn)和保安人員，在上午11時(shí)左右，打開出錯(cuò)的自動(dòng)柜員機(jī)，對(duì)其進(jìn)行了清點(diǎn)，并更正客戶的賬戶信息。“即便機(jī)器偶爾出現(xiàn)故障，也可以通過人工操作進(jìn)行糾正。”對(duì)于自動(dòng)柜員機(jī)是否有可能因?yàn)闄C(jī)器故障導(dǎo)致賬戶信息出現(xiàn)錯(cuò)誤的問題，鄒行長說這種情況非常少見，銀行每天都會(huì)在下班后對(duì)柜員機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)其中出現(xiàn)的問題會(huì)及時(shí)進(jìn)行更正，所以一般情況下客戶不用擔(dān)心使用柜員機(jī)會(huì)導(dǎo)致賬戶信息出錯(cuò)。

　　“柜員機(jī)是機(jī)器，有故障我們可以理解，不過第二天才給說法，誰遇到這個(gè)問題，當(dāng)天晚上他也睡不著啊。”有銀行客戶對(duì)記者說，希望銀行能夠提高效率，萬一遇到這種情況能盡量早給客戶答復(fù)。 (記者 周磊)