城關公安分局民警李正英被評為“全國公安系統信訪工作先進個人”是蘭州市唯一獲此殊榮者
3月6日，記者在蘭州市城關公安分局獲悉，在日前結束的全國公安系統信訪工作評先選優活動中，蘭州市城關公安分局信訪室女民警李正英因工作成績突出被評為“全國公安系統信訪工作先進個人”。她也是蘭州市公安系統唯一獲得此項殊榮的民警。3月6日，記者在城關公安分局信訪工作室對當班的李正英進行了專訪。
信訪工作先得“消氣”
采訪中，李正英談起自己的工作時說：“無論什么人來信訪，我必須要讓信訪群眾先消氣。”李正英說，就整個信訪工作程序講，接待是最關鍵的環節，信訪群眾帶著抱怨、不滿來信訪，希望自己的困難得到解決。如果接訪者漫不經心，那只會增加群眾的不滿。李正英每次遇到信訪群眾，首先做到言語暖人，隨后經她的手遞給群眾一杯熱茶，基本就可以讓信訪群眾消氣了。
“我們都是做父母的人”
2005年，在城關警方展開群眾“大接訪”工作后，一對年過五旬的老兩口來到城關公安分局信訪接待室，一見到李正英便老淚縱橫。原來，1999年，老人的兒子在校讀書期間，被人傷害致死。然而，警方在確定犯罪嫌疑人后屢次實施抓捕都未成功。接訪中，李正英詳細了解案情，并將此案向城關公安分局局長王小明做了匯報。王局長得知此情隨即下“死命令”，要求破案單位盡快破案。案犯歸案的那一天，老兩口激動地來到信訪室感謝李正英。李正英在安慰老人時說：“我們都是做父母的人。”
不到兩年便成“老信訪”
從2005年開始，在李正英干信訪不到兩年的時間里，只要遇到群眾投訴的案件、糾紛，她都熱情作答，做到讓信訪群眾高高興興地停訪息訴。李正英對記者說，每個群眾都有難處，每個百姓都不容易。在不到兩年的時間里，李正英的熱情給上訪群眾留下了深刻的印象。一些她接待過的信訪群眾，只要路過城關公安分局，都不忘進去看看李正英，與李正英聊聊天拉拉家常。經常和她相處的同事也覺得，雖然李正英干信訪的時間不長，但她工作時的干練和熱情勁都讓人以為她是一位“老信訪”。(莊坤)
