“記者叔叔，我是冤枉的，有人在背后說我的壞話！”
3月1日上午，面對第四次走進病房采訪的記者，坐在輪椅上的徐娜抑制不住內心的焦慮和憂愁，語音略顯含混地說出這句話。
4年半前，一顆罪惡的子彈從徐娜右耳后射入頭部，竄至顱骨頂部再折落右側鼻腔內。司法鑒定結論是：一級傷殘，“完全護理依賴”。
生死抉擇
2002年6月20日，黑龍江省佳木斯市。
搶劫銀行歹徒的恫嚇聲在徐娜耳邊震響，槍口近在咫尺地瞄著她的臉，銀行報警器的按鈕離徐娜還有幾步之遠，看準歹徒走神的一瞬間，徐娜撲向報警器。
槍聲響了，第一槍擊中徐娜右胸外側，徐娜沒有止步，奮力伸臂撲向前方，右手食指準準地戳在報警器按鈕上；幾乎在同時，槍聲再響，第二槍擊中徐娜頭部……
中午12時28分，紅色報警信號在公安局110指揮中心閃爍，指揮員迅速下達緊急命令，調配警力趕赴報警地點。巡警們沖進出事銀行現場，被眼前的慘景震驚了———大攤大攤的血泊中躺臥著3名年輕女職員。
在出事現場惟一活著的人是徐娜，當時徐娜昏迷不醒，呼吸微弱，被緊急送入醫院搶救。
由于徐娜按響了報警器，開槍歹徒陷入了心理失控的慌亂中，盡管他們從被槍殺的職員衣兜里翻出了保險柜鑰匙，卻沒有時間從容解碼開柜，盜走巨款，只能匆匆搜羅柜臺和辦公桌抽屜里的一萬多元現金就狂奔出門。剛剛跑離作案地點數十米，歹徒就聽到了由遠而近的警報聲……
案發僅僅4個小時，兩名搶劫銀行的犯罪嫌疑人就被緝拿歸案，警方繳獲手槍一支、子彈5發、被搶現金12000元。這樁銀行搶劫命案破得干凈利落，公安機關沒有忘卻那個英勇無畏的報警女孩。
天空晦暗，細雨蒙蒙。
急救車向醫院疾馳，跟車民警看著擔架上血流滿面的女孩，滿懷崇敬地向車上醫生做了簡要介紹，僅僅幾句話的描述就已經深深打動了他們。痛心地望著擔架上生命垂危的女孩，大家只有一個念頭：盡全力投入搶救！
公安“認定”
徐娜，時年23歲，黑龍江省經濟管理干部學院財政金融系2000級證券一班在校學生，因家在佳木斯市，申請實習單位時選擇了這里，學院與中國建設銀行佳木斯鐵道支行簽訂協議后，徐娜于2002年5月9日接洽實習事宜，經同意后被下派到北方分理處。
多次前來醫院探視的建行佳木斯中心支行領導表態：銀行將從經濟上全力支持，要為搶救徐娜竭盡全力。
佳木斯市公安局在草擬的《關于徐娜同志見義勇為英雄事跡的認定材料》中這樣寫道：
“徐娜在身中一槍的情況下，不顧年輕的生命和罪犯進行英勇的搏斗，迅速按動報警器，為市局快速有利地破案提供了至關重要的戰機。正是由于徐娜同志快速及時地報警，使罪犯失去了打開保險柜搶劫大宗現金、拔取錄像資料的時間，為國家財產挽回了巨大損失，為市局破案辨認罪犯提證了至關重要的資料。她臨危不懼勇斗歹徒的壯舉是值得弘揚的，是無可爭議的見義勇為英雄，我公安局機關對徐娜同志的見義勇為行為特此作出認定�！�
責任在誰
案發后不久，黑龍江電視臺記者從省城趕赴佳木斯采訪，制作了專題片《不該發生的慘案》，對案發單位管理松懈、缺乏警惕，以致釀成慘案的事實進行了介紹和分析。片中是這樣說的：
2002年6月20日中午時分，罪犯喬利暗藏槍支進入分理處，借口上廁所，在得到營業室里一名當班女職員的許可后，進入辦公區那道鋁合金門。
北方分理處大廳內分三個區域：儲戶活動區、辦公區和營業室。儲戶活動區與辦公區之間有道帶鎖的鋁合金門，非銀行職員一般不允許跨越這道門。
罪犯喬利為什么能毫不費力地通過這道門呢？一是當時這道門沒有上鎖，二是分理處職員對喬利此人并不陌生，他是對面工地的銷售經理。自2001年8月至案發的10個月時間里，喬利既在這里辦理過正常存儲業務，也時常來這里上廁所、打水，他與這里的領導和職員相互熟悉后，隨意在分理處辦公區出入近百次，北方分理處從沒有任何人阻止他隨意進出。
廁所設在辦公區一角，廁所門正對營業室那扇防暴防盜門，兩門相距僅有1.2米。罪犯喬利進入辦公區走向廁所時被人喊住，讓他稍等片刻，因為廁所里面有人。等上廁所的人出來，喬利走進廁所，他特意留下一道門縫，以便伺機行動。
身帶鐐銬的喬利，面對黑龍江電視臺記者的采訪鏡頭說，“……她出來后，見我進了衛生間，就拿出鑰匙開防盜門，在她開門的時候我一步跨過去，拽著她進去了……”
案件發生后，專業人士分析歸納了北方分理處安全防范上存在的重大疏忽：
第一道安全門管理失控。案發時從儲戶活動區進入辦公區的鋁合金門沒有上鎖，客觀上沒能起到安全防護功效；主觀上銀行職員因為對方是熟人而允許其進入，事實上違反了已有的安全制度。
北方分理處長期允許外部人員使用銀行內部的職員衛生間，罪犯事先有著近百次的隨意出入，有足夠機會觀察和熟悉環境條件。
銀行設置衛生間應按規定設在營業室內，防暴防盜安全門才會真正起到應有作用。北方分理處將衛生間設在營業室外部，職工上廁所時必須進出安全門，極易被罪犯利用，失去安全庇護作用。
“無法同意”
2002年7月9日，一直昏迷的徐娜轉院赴北京就治。
2002年7月18日，佳木斯市公安局蓋章出具一份公函證明，向黑龍江省經濟管理干部學院簡要介紹了案情發生經過。據此，黑龍江省經濟管理干部學院黨委于10天后頒布了《關于向徐娜同學學習的決定》。
建行佳木斯鐵道支行在2002年12月26日撰寫的《關于為徐娜申報勇敢市民的情況說明》中稱：建行佳木斯鐵道支行“曾研究并同意向區、市兩級政法委為徐娜申報勇敢市民”。
但兩個多月后，建行佳木斯鐵道支行在向上級呈報的《關于為徐娜申報見義勇為先進分子問題的請示》中認為，“無法同意為徐娜申報見義勇為獎勵”，稱由幾個部門組成的聯合調查組“專門就徐娜行為是否可評見義勇為進行調查了解，與會人員一致認為，徐娜是否夠評為見義勇為獎勵，到目前為止，沒有找到可遵循的相關依據”。
是什么使得獲得“見義勇為優秀大學生”榮譽稱號的徐娜，一直未能邁入“見義勇為先進分子”的英雄行列呢？
2006年1月，徐娜在北京療傷已經脫離生命危險，生命體征的各項指標向著好的方向發展。經醫院同意，她在父母的陪同下返回老家佳木斯做短暫逗留，這時距案發已有3年半之久。家鄉人看到徐娜時眼里那種異樣的神色，讓徐娜一家人心寒。
徐娜的母親呂嫦榮推著輪椅帶女兒去佳木斯市百貨商場，與他人同乘電梯時，商場兩名工作人員在悄悄耳語：“哎，這就是銀行搶劫案那小姑娘吧，說是她給開的安全門……”
“功過相抵”
不知什么原因，佳木斯市公安局最初擬就的《關于徐娜同志見義勇為英雄事跡的認定材料》始終沒能蓋上大紅公章。
在佳木斯市公安局致徐娜母校那份公函證明中寫有這樣一句話：“貴院學生徐娜在儲蓄所工作崗位，在去廁所返回柜臺開門時突遇持槍犯罪分子……”
建行佳木斯鐵道支行聲稱：“根據公安機關提供的相關資料，徐娜在身中一槍的情況下按響報警器，此舉為迅速偵破此案、抓獲歹徒，提供了十分寶貴的時間，雖然徐娜有上述行為，但同時也由于徐娜的過失，開啟通往營業區的‘生死門’(即指防暴防盜門)，使得歹徒尾隨入室，造成兩死一傷的嚴重后果……”所以，建行佳木斯鐵道支行“無法同意申報”。
今年2月15日春節臨近之際，記者第三次來到北京博愛醫院康復中心西病區采訪徐娜一家時，徐娜的父親徐茂軍告訴記者：“佳木斯市有關部門有一種意見認為徐娜就是那個從衛生間返回營業室開門的人，說由于徐娜當時未環顧四周，從而導致歹徒有可乘之機。徐娜雖然有功，但功過相抵。徐娜因此不能獲得‘勇敢市民’榮譽稱號�！�
記者問坐在輪椅上的徐娜是否記得案發前后的經過，徐娜搖搖頭。呂嫦榮告訴記者，女兒案發當時的記憶徹底喪失，問過多少次，一點兒也想不起來。
徐茂軍說，據他所知，犯罪嫌疑人向公安機關辦案人員交待犯罪過程時，沒有詳細指出是哪個女營業員允許他進入辦公區，又是誰在上廁所后返回營業室時掏出鑰匙打開了防暴防盜門。
徐茂軍告訴記者，說他既沒有完整地看到過銀行監控系統案發時隱蔽鏡頭攝下的現場錄像，也沒能看到有關部門的具體文字結論。
真心英雄
為督促有關部門給徐娜上報評選的文字材料，徐茂軍一次又一次找到有關部門，對方總是答應“研究研究”便沒有下文。
徐茂軍在詢問徐娜是否具備見義勇為評選資格過程中，卻驚詫地得知，有人為阻止徐娜獲得見義勇為資格而奔走勞碌，理由依然是那個所謂“打開防暴防盜門時不防范‘陌生人’，因此不應報英雄”，去的人還說“若徐娜報了英雄，我們死去的兩名女職員的家屬會感到不平衡提出異議……”
讓徐茂軍欣慰的是，在他前往建行北京總部為女兒的事上訪求助時，中國建設銀行安全部一位負責人說：“我對你女兒說兩句話：一是我欽佩你的女兒，在危難之時按響了報警器；二是感謝你的女兒，保護了國家財產。”
黑龍江見義勇為基金會副秘書長客義坤在接受記者采訪時說：“徐娜應認定為見義勇為的英雄，即使說她開門了也不會受影響，英雄也允許有缺點�！�
中國人民大學法學院教授楊立新對前去咨詢法律問題的徐茂軍說:“你女兒是英雄。她有兩個英雄行為：一是英勇報警，為破案立功；一是保護了國家財產。我非常欽佩她。誰都不評她，她也是英雄！”（記者 杜萌）
