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9月3日，北京首都機場涉及15個大項1400處無障礙設施的改造已全部完成，這座國際機場完全可以滿足殘奧會和殘疾旅客的使用需求。首都機場共設置了１１０個無性別衛(wèi)生間，對２１４個“友好”廁位進行調(diào)整扶手、加裝警報器等改造，并加裝了１２座臨時無障礙衛(wèi)生間，還對１０５部直梯、３７２部扶梯、步道加裝鏡子、扶手和盲文按鈕、語音提示等設施，所有直梯、樓梯前粘貼了６２００塊盲道提示貼，在航站口出發(fā)層入口處增加１２處低位一鍵通問訊電話、在航站樓為重度殘疾和身體不適的殘奧旅客設置４個按摩區(qū)等。圖為位于機場內(nèi)的殘奧旅客休息區(qū)。 中新社發(fā) 杜洋 攝
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根據(jù)首都機場運行指揮中心提供的數(shù)字，8月30日至9月2日連續(xù)4天是殘奧代表團抵達的高峰期，高峰期內(nèi)抵達殘奧會航班260班，運動員官員總?cè)藬?shù)4954人，輪椅1228輛，導盲犬3條。當殘奧會大家庭成員集中抵京的高峰出現(xiàn)，機場地面服務部準備充分，體現(xiàn)出人文關懷的優(yōu)質(zhì)服務，使殘奧代表團抵京高峰平穩(wěn)度過。
特殊裝備使人溫馨
除了裝飾一新的迎接殘奧會景觀標識外，首都機場內(nèi)也出現(xiàn)了多種為殘疾人服務的軟硬件設備設施，為特殊旅客打造順暢的出行環(huán)境。
在入境現(xiàn)場，“奧運邊檢通道”指示標識已更換為“殘奧邊檢通道”，還設立了不少“低工位專用通道”，低工位驗證臺只有80厘米高，比普通驗證臺低了40厘米，民警起立接遞護照，方便了殘疾運動員順利通關，節(jié)省了通關時間。
在航站樓內(nèi)多處設立的服務指南架上，出現(xiàn)了印有中、英兩種盲文版的《北京首都國際機場特殊旅客服務指南》，指南上既有文字內(nèi)容也有盲文版式，中文字體較大，便于弱視力旅客查看，中英文版的盲文點更方便了中外盲人識別和使用。
在殘疾人運動員等候休息區(qū)，以圍擋包圍的按摩區(qū)內(nèi)放置有兩張醫(yī)用按摩床和座椅，讓長時間乘坐航班的殘疾人舒緩疲勞。在機場離港口，增設了臨時無障礙衛(wèi)生間，急殘疾人所急，提供方便。
恰當服務體現(xiàn)尊重
在行李提取大廳，有專門的工作人員在轉(zhuǎn)盤旁幫助殘奧運動員提取行李，并裝上行李推車幫忙推運。服務過程中，工作人員十分注意細節(jié)。引導盲人運動員的工作人員在引導時，會不斷與旅客進行交流，讓他意識到身邊有人，并時刻提醒、告知他們前方路況等。推著輪椅運動員上坡，工作人員先將前輪翹起，再抬后輪，與他們談話時還俯下身子平視對方進行交談。
在高峰過后，國航地服工作人員趙東對殘疾人的心理有了深入了解：“其實，殘疾人運動員的自理能力是非常強的，有時并不需要別人刻意的幫助。當我們?yōu)闅埣踩诉\動員提供幫助前，我們會先要詢問對方是否需要。以平等的態(tài)度相待才是對他們最好的尊重。”
(記者 俞劍)
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