中新社上海五月八日電 題：節日消費投訴為何成了城市“頑疾”？
中新社記者 常惠英
繁華熱鬧的“五·一”黃金周剛過，來自上海工商部門的消費者申(投)訴熱線最新數據已顯示：通訊產品、電信服務、互聯網服務的投訴量占據前三位。這一現象多次出現，引起消費者不滿。滬上有關人士指出，節前，各家電信運營商和通訊產品廠商比拼降價蔚然成風；節后，收到消費糾紛投訴一堆。相關企業應當改變急功近利的做法，避免節日消費投訴成“頑疾”。
每逢黃金周長假，滬上各種消費火爆是不爭的事實。為此，商家紛紛使出促銷招數爭奪客戶，僅通信市場上，節前上海移動和上海聯通就同時取消各自旗下大眾卡資費的差別定價，使該類用戶接聽所有來電都是免費暢聽，而撥打本地固定電話、手機和小靈通可支付統一的資費，且大幅下降。激烈的市場競爭，使消費者得到了實惠。
然而，移動電話服務也成了節日里市民投訴的熱點：集中反映了一些通信公司代收信息費不合理、資費不透明、退訂短信難、通訊信號差等問題。如消費者陳先生反映，近日其手機話單上多一筆“北京互動時空九二三八信息費”，而自己從未訂制過任何信息服務。陳先生認為，通信公司代收信息費的行為損害了其合法權益，故提出投訴。據了解，消費者遭遇類似情況不是個別現象，引起用戶反感。
與此同時，節日期間通訊產品投訴也成申城一大熱門，同比增長近百分之一百二十，其中涉及手機的投訴占九成。消費者投訴反映商家不兌現節日期間手機促銷的有關承諾。有的商家宣稱消費者在“五一”黃金周期間購買手機，可獲贈一副藍牙耳機，但當買者索要耳機時，對方卻百般推脫，不兌現承諾。此外，手機產品質量差、售后服務不到位、久修無果等也令用戶頭痛不已。
滬上業界人士表示，市場消費的熱點往往成為投訴的重點。但每一次長假過后，廠家商家就收到一堆消費投訴是不應有的現象。無論是電信資費的降價還是產品優惠促銷，搶占市場重要的是贏得用戶的信任。節日消費，各種促銷手段令人眼花繚亂，但不能讓消費者“窩心”。實實在在做好各類產品售后服務，是關系到企業存與亡的大事，不可掉以輕心。
上海有關部門表示，無論節日還是平時，消費者在節日購物的時候，要多長個心眼，不要盲目購買；而廠家商家在讓利的同時，應認真履行承諾，誠信經營，取信于民。通過全社會的共同努力，徹底根除節日消費投訴成一堆的“頑疾”。
