主持人：“用數字掌握生活”，歡迎走進今天的《時空調查》。從今天開始，我們的節目將連續關注幾個和物業有關的話題。我們今天的調查題目是您對所在小區的物業管理是否滿意。對于很多人來說，買套房子可是一生中非常重要的一件事。不過，交了錢、拿到鑰匙還只是一個開始，在今后的很多年里，物業都將和您的生活密切相關，甚至可能會影響您的生活質量。有人說，物業就象一個大管家。本來，有了這個管家您的生活應該過得更好、更舒適，但最近這些年，物業公司和小區業主之間的矛盾卻總是層出不窮，有的甚至發展到了大打出手的地步。
七成業主對物業管理不滿意
面對種種物業糾紛，我們真的很難把這家物業公司和“管家”這個稱號聯系起來。這樣的所謂物業服務也顯然讓人難以滿意。那么，如果您住的小區也有物業管理，您對他們的服務又是否滿意呢？針對這個問題，我們做了一個聯合調查，共有一萬多人參加，來看一下調查結果：
您對所在小區的物業管理是否滿意？
比較滿意 6%
一般 20%
不太滿意 31%
很不滿意 43%
看起來，業主對“管家”們的評價實在不容樂觀。加起來有超過七成的人都對小區的物業管理不太滿意，甚至是很不滿意。那么，為什么會產生這樣的一種局面呢？從參與調查的業主反饋給我們的情況看，有相當一部分對物業的不滿是由開發商遺留問題而引發的。比如說開發商擅自更改了規劃，綠地面積減少了，房屋質量有問題，屋頂漏水等等。
北京市建委曾對2003年底至2004年的物業糾紛進行過調查，發現由開發商遺留問題導致的糾紛占到了40%以上。當然，物業公司和開發商之間過于緊密的聯系也是造成業主對物業不滿的一個主要原因。比如像我們前面短片中提到的事例，房產公司經理和物業公司經理是親兄弟，親兄弟當然是互相維護，在這種情況下，本應是業主的“管家”就成了開發商的“管家”。有的物業公司還是開發商的子公司，或是由開發商控股，而這樣的身份就難免讓很多物業公司擺正不了自己的位置，造成和業主間的糾紛不斷。當然，除了這些外因，物業公司本身的問題也不容忽視。
物業公司哪里惹著我了？
主持人：一個月內能丟兩輛自行車，這樣的小區，估計誰住著心情也順暢不了。針對這個問題，我們也與搜狐焦點房地產網聯合做了一個更為廣泛的調查，來看一下大家還有些什么不滿：
如果您對小區的物業管理不滿意，這些不滿主要體現在哪些方面？
1.服務不到位，管理混亂 24%(比如很多業主反映小區治安混亂、保潔不及時，不到位)
2.公用設施、場地經營使用和收益不透明 23%(比如有的物業公司擅自把屬于全體業主的會所等公共設施對外出租改為營業場所，收入被物業公司占有)
3.公共維修基金使用不透明 20%(有的物業公司擅自將公共維修基金挪作他用，業主需要修繕房屋時發現這些錢已經不翼而飛)
4.物業費收支不合理 18%(物業費收費過高，與實際服務水平相差甚遠)
5.服務人員態度不好，素質差 15%(一些物業服務人員對業主態度冷漠，保安毆打業主的事件也時有發生)
主持人：業主和物業公司之間本應該是唇齒相依的關系，可近幾年，越積越深的矛盾卻讓兩者的關系走向了惡性循環。那么，如果對小區的物業管理不滿，業主們都會選擇用什么樣的方式來維權？這種維權方式最終會維護好他們的利益嗎？明天的時空調查中我們繼續關注這個話題。
（來源：央視國際-東方時空）
