中新網(wǎng)7月21日電 據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，20日，因深圳航空公司ZH978次航班機(jī)械故障被延誤13個(gè)小時(shí)的旅客獲得了票面價(jià)格100%的現(xiàn)金補(bǔ)償。這是深航出臺(tái)《顧客服務(wù)指南》后首次對(duì)延誤航班旅客進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。
7月17日12時(shí)20分，執(zhí)行蘭州—深圳任務(wù)的ZH978航班準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉艙門(mén)，乘務(wù)組開(kāi)始做飛行前的準(zhǔn)備工作。突然機(jī)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)左發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常啟動(dòng)，在請(qǐng)示塔臺(tái)和公司后，飛機(jī)就地排除故障。但由于當(dāng)?shù)鼐S修技術(shù)和缺少航材的原因，故障無(wú)法排除。公司決定從深圳調(diào)飛機(jī)至蘭州接載旅客。
旅客在候機(jī)樓休息期間，深航向旅客提供了退票、送水等服務(wù)；17時(shí)20分，全部旅客在酒店入住；18日凌晨4時(shí)33分，延誤了13小時(shí)的ZH978航班才在深圳機(jī)場(chǎng)降落。
7月20日，37名資料齊全的旅客的補(bǔ)償金已進(jìn)入付款程序，其他旅客的補(bǔ)償金因資料問(wèn)題正在處理中。
據(jù)悉，深航的《顧客服務(wù)指南》規(guī)定：“因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤，延誤8小時(shí)(含)以上，補(bǔ)償不超過(guò)顧客所持機(jī)票票面價(jià)值的100%。”(胡謀）
