在去北京市疾病預防控制中心采訪前，記者先以一個咨詢者的身份給該中心的非典咨詢熱線打了個電話，稱自己對非典病毒心存恐懼，請熱線工作人員就有關問題作個解釋。
電話撥通后，傳來一個男同志的聲音，鄭重而禮貌：“喂，你好！非典咨詢熱線。”
“你好！我想問問，現在出門怎么做才不會被感染？”記者問。
對方的聲音忽然變了，聽起來像是滿不在乎，又像是在和朋友聊天：“去人多的地方戴上口罩，回家后洗臉洗手，你想去哪兒去哪兒。心理負擔別太重。我昨天晚上還去王府井大街逛了一圈兒，小涼風兒一吹，爽快極了。”
這么輕松！放下電話，記者前往疾控中心。走進熱線的工作間，記者發現，正在這里忙碌的三四十名工作人員竟沒有一個人戴口罩的。工作人員汪海波笑著說：“因為我們了解病毒，知道它的傳播途徑，而且做到通風、消毒，同事之間保持距離，別太親密，還有什么可怕的？”
汪海波告訴記者：隨著北京市民對非典病毒的不斷了解，恐懼心理在不斷減輕。開始時可不行，有人半夜三更一覺醒來，覺得哪兒有點兒不舒服，就一個電話打過來，問問是不是非典。對待這樣的咨詢者，我們的做法是先把他逗樂了，叫他放松，然后向他講述科學知識。我就接過這樣的電話，半夜兩點多，一個小女孩兒打電話過來，先是哇地一聲哭了，接著一句“我得非典了”。我就趕緊問她，你怎么知道的？她說，她睡得好好兒的，突然醒來覺得渾身不舒服。再問她幾個問題，一聽就是嚇的。我就逗她說，趕什么時髦不好，非趕這個？她“撲哧”一聲笑了。接著，我又給她介紹非典常識和預防措施，小女孩兒這才踏實下來……
記者注意到，在汪海波講上述這番話時，他面前的熱線電話始終未響。于是便問：“現在的咨詢電話是不是少了？”
“少多了。”汪海波說，“原來每天約有一萬個。現在，平均每天也就三四千個吧。”
“來電話咨詢的主要內容是什么？”
汪海波回答：“剛才說的那種疑神疑鬼的少了，多數是很理智地問些防治非典的常識。特別值得一提的是，提建設性意見的人多了。比如，一些老中醫向我們提供他們認為可以防治非典的中藥方子或者預防辦法；還有人建議，為了減少醫護人員被感染，能不能給病人罩上一個可以伸進手去的透明罩子。這樣，病人的體液就噴不到醫護人員的身上了；也有人想通過我們向政府建議給小區內的衛生管理立法。他們認為小區里的衛生管理不能太隨意，要有個硬性規定。有位七十多歲的老爺子更有意思，他說，非典有什么可怕的？弄幾架飛機，裝上點兒消毒藥，漫天一灑不就完了嗎？
聽了汪海波的話，旁邊一位名叫李可群的工作人員插話說：“這說明，一些群眾已經從恐懼中解脫出來，開始考慮怎么幫政府的忙兒了。”
(來源：《法制日報》2003年5月10日，作者：崔立偉，原題：《恐懼少了建議多了——北京市民心態出現新轉變》)
