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　　2006年初，家住浦東海陽(yáng)新村的申先生購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)三星空調(diào)，沒(méi)想到也買(mǎi)來(lái)了一堆煩惱。“兩年多來(lái)，3臺(tái)空調(diào)走馬燈似的出現(xiàn)故障，我累計(jì)已報(bào)修了30次，但客廳中的柜式空調(diào)至今仍不制冷。”對(duì)此，三星公司維修人員稱(chēng)，空調(diào)故障系零部件輪流損壞所致。消保委也表示，保修期內(nèi)空調(diào)維修超過(guò)兩次，顧客可要求退機(jī)。

　　開(kāi)機(jī)兩小時(shí)仍不出冷風(fēng)

　　昨天中午，當(dāng)記者來(lái)到申先生家中時(shí)，感覺(jué)到室內(nèi)與室外的溫度相差無(wú)幾。早已熱得滿頭大汗的申先生，此時(shí)正赤著膊，在客廳里扇扇子。“兩小時(shí)前，我就打開(kāi)了客廳的空調(diào)。可你看，到現(xiàn)在為止，一點(diǎn)制冷效果也沒(méi)有。”

　　發(fā)生故障的，是客廳角落里一臺(tái)柜式三星空調(diào)，雖然顯示屏上標(biāo)明“空調(diào)外機(jī)已運(yùn)行”，但當(dāng)記者把手指放到出風(fēng)口時(shí)，卻沒(méi)有感覺(jué)到有一絲冷風(fēng)從中吹出。為了證明空調(diào)有故障，申先生把空調(diào)溫度調(diào)到了最低的18℃，10分鐘后，當(dāng)記者拿出溫度計(jì)放到出風(fēng)口，刻度表中的水銀卻依然停留在31℃的位置上。

　　輪流出故障報(bào)修30次

　　申先生告訴記者，為了家中這3臺(tái)空調(diào)，他已前前后后報(bào)修了30來(lái)次。“每臺(tái)空調(diào)都出過(guò)好多次問(wèn)題，有些同樣的問(wèn)題，還出現(xiàn)過(guò)兩次以上。經(jīng)常是這臺(tái)修好了，那臺(tái)又壞了。”

　　申先生介紹說(shuō)，最早，他發(fā)現(xiàn)臥室里的兩臺(tái)掛式機(jī)不制冷，修好后又發(fā)現(xiàn)不制熱，再修好后，出風(fēng)口處的風(fēng)板又無(wú)法搖擺了。“為了這兩臺(tái)空調(diào)，我總共報(bào)修了20次左右，到去年年底，它們的運(yùn)行總算恢復(fù)了正常。”

　　但一家人才高興了沒(méi)幾天，客廳中的柜式空調(diào)又出現(xiàn)問(wèn)題了。“它的毛病更多，不制冷，外殼抖動(dòng)，不能關(guān)機(jī)、外殼出水……每過(guò)一陣，就會(huì)冒出一些新問(wèn)題。”申先生說(shuō)，從7月至今，他已經(jīng)為這臺(tái)柜式空調(diào)報(bào)修了10來(lái)次了。

　　眼看三年的保修期快到了，申先生不由擔(dān)心起來(lái)。“三包期內(nèi)，三星公司都無(wú)法為我徹底解決故障。半年后過(guò)了保修期，空調(diào)要是再出毛病怎么辦？”申先生還抱怨說(shuō)，近幾次報(bào)修時(shí)，三星公司的工作人員都沒(méi)有給他維修回單。“他們說(shuō)幫我更換過(guò)零件，但卻不愿給回單作證明。我對(duì)他們的處理方式很不滿意。”

　　【消保委說(shuō)法】

　　顧客可要求退空調(diào)

　　針對(duì)上述情況，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)為申先生上門(mén)維修的工作人員。對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)幾次檢查，申先生的空調(diào)故障系部分零件出現(xiàn)問(wèn)題所致，“目前，我已向總部申請(qǐng)了新零件，不久后將再次為他上門(mén)更換。”對(duì)于沒(méi)給客戶(hù)維修回單的情況，工作人員解釋說(shuō)，“眼下處于維修高峰，前幾次上門(mén)時(shí)，回單正好用完了。下次我會(huì)為他補(bǔ)上。”

　　隨后，記者還多次聯(lián)系了三星家電客戶(hù)總部，客服人員表示將通知部門(mén)負(fù)責(zé)人解決此事。但一直到本報(bào)截稿時(shí)，記者依然未等到回音。

　　12315消費(fèi)者投訴熱線表示，如果顧客購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)在整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，修理兩次后，依然有問(wèn)題，可要求廠方退貨。

　　相關(guān)鏈接

　　今年質(zhì)量投訴空調(diào)居首

　　徐先生反映他買(mǎi)的LG空調(diào)不制冷，開(kāi)機(jī)一小時(shí)后原來(lái)31℃的室溫仍有30℃；陸女士買(mǎi)的日立空調(diào)，商家稱(chēng)使用納米鈦凈化網(wǎng)，可以更好地凈化空氣，但風(fēng)口經(jīng)常可見(jiàn)灰塵吹出……昨天上午，上海市質(zhì)量技監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心接待大廳內(nèi)，質(zhì)監(jiān)局?jǐn)y手相關(guān)空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)及市質(zhì)檢院家電站專(zhuān)家開(kāi)展空調(diào)質(zhì)量申訴服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申(投)訴和咨詢(xún)。

　　從現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)情況看，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在空調(diào)不制冷、噪聲大、內(nèi)外機(jī)漏水及售后服務(wù)糾紛等方面。據(jù)介紹，僅從今年1-8月份舉報(bào)中心受理的申訴情況看，空調(diào)位居所有申訴產(chǎn)品的排行第一位，共受理空調(diào)申訴318件，咨詢(xún)2180件。活動(dòng)中，舉報(bào)中心共受理申訴案件51起，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系企業(yè)派員上門(mén)幫消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題，由專(zhuān)家就某些技術(shù)問(wèn)題作專(zhuān)業(yè)解答。(劉軼琳)