發表評論 “我幫助鄰居從戴爾公司網站訂購了一臺電腦，不想送貨時間卻比客戶代表承諾的要晚。”前天下午5時，家住虹口的讀者孫先生終于等到了物流人員送電腦上門，不想煩惱接踵而至。孫先生昨天在向晨報熱線講述自己的這一經歷時，自嘲為此“簡直操碎了心”。
去年12月23日，孫先生的鄰居朱女士上門求助，希望他代為訂購一臺戴爾電腦。孫先生于當天下午下好訂單，并通過信用卡付款。“之后，我與對方公司的客戶代表取得聯系，得知貨款到賬后，即可在5天內將電腦送到。”孫先生說，當月25日他收到了發卡行的扣款通知：“根據推算，朱女士的電腦最遲應該在月底就能送到。”直到今年1月2日，他仍舊沒有收到那臺訂購的電腦。
孫先生隨后與戴爾客戶代表取得聯系，得知電腦要等到1月14日才能送到。孫先生立即與對方交涉并詢問送貨延誤的原因，“對方告訴我，電腦內的一個配件缺貨，因而要從美國調運后到達國內才能發貨”，對方隨后承諾將會為他訂購的電腦辦理加急送貨。
1月8日下午，送貨員終于敲開了孫先生家大門，但送貨員并不負責安裝。孫先生在確認包裝完好簽收后，送貨員離開，孫先生隨即撥打了戴爾公司的客戶服務熱線，“每次撥打后按照語音提示操作，電話不是忙音，就是被人轉接，始終是‘耐心等候’的語音提示，一直無人接聽。”孫先生提供的報價單顯示，當時他按照朱女士的要求選擇了3年增強型電話技術支持。該訂貨單上，戴爾承諾的服務時間為周一至周五的8:30-21:00，“第一次想請求技術支持，就無法得到支持，真遺憾”。孫先生回憶說，之后還曾從戴爾的客戶服務熱線獲得另一個“800”的技術支持熱線的號碼，但當他根據語音提示操作后，發現對方一直無人應答。
記者昨天下午通過戴爾公司的客服熱線聯系到接洽孫先生的客戶代表劉先生。劉先生解釋說，8日下午孫先生也曾與他取得過聯系，他在得知孫先生反映的情況后，立即與同事取得了聯系，并在當晚向客戶支持部門遞交了申請。他表示，根據工作流程，技術工程師會在兩個工作日內上門提供服務。(趙磊)
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