- 筆記本電腦維修貓膩多 消費者呼呼增加透明度(2)
一位資深維修人員表示，很多維修人員“黑錢”的動力來自于考核方式——他們的業(yè)績工資不是以維修量為標(biāo)準(zhǔn)，而是以維修時的銷售營業(yè)額為標(biāo)準(zhǔn)。既然如此，對于維修人員來說，當(dāng)然是“來一個宰一個”比“勤勤懇懇多干活”賺得更多。
其二，退換困難。很多有著換機要求的消費者都有這樣的體會：即使機器存在毛病，而且一時又修不好，換起來也是非常麻煩的事。不少商家會以包裝、附件不完整、產(chǎn)品表面有劃痕等理由拒絕更換產(chǎn)品，或者要求收取一定的折舊費。另外，舊機器拿走很久新機器遲遲不送來的現(xiàn)象也是司空見慣，不少商家甚至拿翻新機換給消費者。
其三，以舊充新。這其實是一種比較常見的欺詐手段，具體地說就是：維修人員在維修的時候，使用舊配件來替換壞配件，有時替換的甚至都不是一個級別的產(chǎn)品。
其四，設(shè)置隱患。很多消費者都有過這樣的經(jīng)歷：電腦要么不壞，一壞就連著壞，上次維修還在保修期內(nèi)，這次就要付錢了，其實，這很可能是維修工做的手腳。不少維修人員如果發(fā)現(xiàn)維修的電腦已經(jīng)接近保修期限的話，經(jīng)常會故意把一些焊接之類的簡單工作做得不那么理想，這樣用一段時間以后該故障點還可能舊病復(fù)發(fā)，到了那個時候，消費者的電腦就需要花錢維修了，維修人員不但為自己“人為制造”了一筆生意，臨到維修時還可以“人為制造”出一些其他毛病，獲取“營業(yè)額”。
市場呼喚透明制度
據(jù)國外知名調(diào)研機構(gòu)Forrester Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球PC機數(shù)量達到10億臺用了27年的時間，但下一個10億臺只需要5年的時間，新增電腦用戶多數(shù)來自巴西、印度、俄羅斯和中國。其中，中國市場年漲幅最高，將超過每年27%。
但是筆記本電腦屬于電子產(chǎn)品，使用的時間久了，肯定會出現(xiàn)這樣那樣的故障；筆記本電腦本身還配有很多的易耗品，如筆記本電池、筆記本光驅(qū)、給液晶板供電的高壓包、發(fā)光燈管等，都有一定的使用壽命。從目前中國的消費水平看來，還遠沒達到用壞就扔的程度。
既然不能扔，就只能去修。可是面對混亂的筆記本維修市場，用戶如何才能慧眼識金，選擇到適合自己的電腦維修店，成為了擺在用戶面前的一個新問題。
據(jù)記者了解，目前一些筆記本電腦售后維修點已經(jīng)初具規(guī)模。如易修已在全國23個省120多個地級以上城市設(shè)立連鎖店150余家，8年來，累計為廣大消費者修理筆記本電腦總數(shù)超過50萬臺次。
李浩表示，未來兩年易修計劃實現(xiàn)全國連鎖店320家以上，中心城市直營管理店16家以上，將在北京、上海建立兩個維修工廠，實現(xiàn)特大城市故障機的上門取送、統(tǒng)一維修，并實現(xiàn)相關(guān)筆記本配件的規(guī)模采購和部分外設(shè)產(chǎn)品的自主品牌化，逐步實現(xiàn)全國400業(yè)務(wù)統(tǒng)一派單、維修收費統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、客戶資源統(tǒng)一管理。
“若在一個無序的行業(yè)中生存、發(fā)展，并且能得到消費者的青睞，過硬的技術(shù)以及透明化的服務(wù)制度是必不可少的。” 李浩強調(diào)說。 本報記者 廖慶升
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved