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　　觀點

　　通過建立品牌提升信譽

　　由于社會信用水平較低，單純依靠互聯網作為媒介的B2C公司，還基本上沒有盈利的，但是隨著C2C的興起和貨到付款等擔保支付體系的建立、普及，已經培養了一批有網絡購物經驗的消費者，B2C重新獲得了發展的空間。

　　當前領先的B2C企業，很多已經和線下零售沒有本質區別，無店鋪、零庫存是人們對于網絡B2C的一種理論上的理解。實際上，成熟的電子商務體系，不僅包括穩定的正品貨源、便利的支付，一個強大的物流體系是必不可少的，便捷的物流服務是很多消費者所看重的。除了自身實力的增強，網商們還應重視通過廣告宣傳樹立自身品牌，雖然會形成龐大的資金壓力，但卻能收獲社會信譽，贏得客戶信任。實際上，品牌就意味著信用，提升了信用度，很多問題也就會迎刃而解。

　　零售商試水網絡市場

　　網絡銷售的力量也在引發傳統零售商的關注。網絡營銷真越來越多的成為傳統企業的銷售和服務的延伸。不少傳統零售業在發展實體店的同時，也建立了自己的網店，意在搶回失去的市場。國美、蘇寧已經紛紛開辟了自己的網上商城，多數產品都實現了在線訂購。2008年年初，國美甚至將電子商務被提升為總部的一級部門，與16個中心處于同樣重要的地位。

　　觀點

　　短期內不足以撼動傳統渠道

　　●國美電器電子商務負責人

　　中國家電市場的規模在8000-9000億之間，國美、蘇寧年銷售規模達到1700多億，而網購家電的銷售規模大膽估計也不超過20億。網購家電還無法對既有渠道形成沖擊。但是我們也注意到，網絡平臺確實有一定的消費群體，國美也在大力推進電子商務平臺。當傳統企業實體經營觸角延伸至電子商務領域時，網絡銷售價格可能對實體門店產品價格造成沖擊。我們的策略是保證電子商務產品有一定的差異化。此外，目前的網購家電大多規模有限，在連鎖賣場的夾縫中生存，供應商所有的政策都向大連鎖傾斜，這將成為制約網絡家電商發展的重要因素。晨報記者劉映花

　　記者觀察

　　“長征”路才剛開始

　　顧客的忠誠度很難禁得起低價的誘惑，這是網購家電商們奉行的商業信條。不過，僅僅依靠價格訣竅，B2C公司們就想從傳統賣場的“虎口”中“奪食”卻并非易事。目前，中國網購家電的銷售規模在總體銷售規模中僅占0.2%！作為新的銷售渠道，網購家電商的“長征”才剛剛開始。

　　有位朋友固執的拒絕通過網絡購買電視，他的切身體會頗有說服力，“很多送到手中的產品包裝都是破損的，讓人見而生疑。售后處理則更是很麻煩，誰能保證沒有大量水貨和返銷機充斥其中。”風險成本讓網上熱銷的電子產品還停留在內存條、顯卡、硬盤之類的邊緣類產品。

　　同樣巨大的挑戰來自于企業運營自身。網購家電沒有店面，單純以互聯網作為銷售平臺，，加快了供應鏈的運行速度。一旦產品出現瑕疵，傳播速度也更快，從而形成巨大的輿論危機。而缺乏壁壘的商業運作模式，令競爭對手可以輕而易舉的將其復制。

　　當然，中國巨大的市場規模仍然足以使人心馳神往。很多大型網購家電商們已經開始為自己增添籌碼。比如，，隨時追蹤到貨品情況，全國聯保，有的甚至承諾7天之內可以無條件退貨退款。但是，正如國美、蘇寧走過20年才改寫了中國家電市場的商業格局，這些后來者仍然需要付出更多的努力與耐心。(劉映花)