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　　如今，越來越多的家電產品被掛在了墻上，其安裝質量的好壞不僅會影響到產品的使用效果，還有可能會影響到產品的使用安全。日前，有關專家在接受本報記者采訪時表示，家電產品安裝規范有望陸續出臺。

　　家電安裝事故頻發

　　南昌消費者萬先生日前向本報投訴稱，2007年7月29日，他在當地一家商場花2138元購買了一臺A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門時，萬先生就特別提醒對方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心，并保證會裝好。哪知道今年5月2日下午18時，他剛走進家門，就聽見浴室里傳來“砰”的一聲，進去一看，是熱水器掉了下來。與熱水器連在一起的木板掉落，浴霸被連帶扯了下來，淋浴房的鋁合金門框也被砸壞了。

　　與合肥消費者高先生家相比，萬先生應該慶幸，畢竟熱水器掉下來只砸壞了東西，而高先生家則是上午才裝的熱水器，晚上洗澡時就掉了下來砸傷了正在洗澡的孩子。據高先生反映，今年10月底，他家安裝了一臺光芒牌電熱水器，四個螺絲釘，安裝人員只裝了兩顆，還說他們一直都只裝兩顆釘子，不會出事，但是晚上孩子洗澡時就被掉落的熱水器砸傷，經檢查，孩子的右小腿被劃開了一個長約8厘米、寬約2厘米的傷口，左小腿也有多處傷口。

　　不規范的安裝更是給湖北黃石消費者楊先生帶來了無盡的傷痛。2006年圣誕節前，楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃氣熱水器洗浴，結果雙雙因煤氣中毒而昏倒，由于中毒太嚴重，兒子的記憶水平嚴重下降，兒子的女友則一直昏迷。后經專家鑒定，產品質量完全合格，但安裝缺陷明顯，首先，該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖，其次，熱水器上頭的排煙口上，沒有按要求安裝對外排煙管道，導致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內，同時熱水器安裝的空間高度也未達到說明書的要求……

　　如今，越來越多的家電都被掛到了墻上，因安裝質量引起的消費糾紛也日漸增多。據有關部門統計，當前有超過一半的空調故障都是由于安裝不當造成的。此外，中國消費者協會秘書長助理徐熾介紹說，從統計數據看，消費者針對平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規范有關。武漢家電辦公室的統計也表明，今年1—4月，武漢發生太陽能熱水器低溫爆管、安裝不當受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。

　　安裝人員缺乏培訓與資質

　　中國家電維修協會副會長郭赤兵指出，安裝不當，嚴重的會造成消費者的人身、財產損失，輕的也會影響到產品使用效果和能耗水平。他以空調安裝舉例說，空調安裝是技術性很強的工種，未經嚴格培訓很難安裝到位，比如說如何安裝才能使空調不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等，這些都是有講究的。好的空調安裝能使空調發揮最大的效能，反之如果安裝不夠專業和規范，空調就可能會成為一個能源消耗品、一臺噪音制造機、一個安全隱患。

　　北京市豐臺區維修服務行業協會秘書長梁生榮介紹說，空調安裝有很多需要注意的細節，雨天裝空調，管道易進水，如果安裝時不注意，雨水、空氣混合后進入管道，很容易滋生細菌，這樣的通風管道會把細菌帶進室內，從而引發空調病。安裝空調還有一些特殊的要求，比如在文教區安裝空調，必須保證空調使用時，晚上9點后噪音不能超過45分貝；空調排水必須經過下水道；在名勝古跡旁安裝空調，也有很多講究。“但這些該注意的事項，沒有經過培訓的技工多數不知道。”梁生榮說。

　　去年11月關于家電維修服務行業職工隊伍基本狀況的調查顯示，有40%的家電維修人員沒有國家統一頒發的職業資質證書。郭赤兵介紹說，現在絕大多數家電的售后服務是由社會上各種安裝、維修服務公司來完成的。有些企業在選擇安裝、維修服務公司時把關不嚴，所聘用的服務人員素質低、專業技術差，沒有進行基本的培訓或不具備相應的技術作業資格，每到銷售旺季人手緊缺時，臨時從路邊招來一些沒有安裝資質的農民工，經過簡單的培訓后就匆匆上崗。對于不明就里的消費者來說，會以為這些售后服務是家電企業在操辦，便放心地讓他們安裝、維修，結果埋下了安全隱患。

　　中國電子商會消費電子售后服務專業委員會主任周明指出，近兩年企業銷售持續增長，但是銷售收入卻因價格的下滑基本保持不變，因此安裝就成為了一些企業壓縮成本的一個主要環節，而部分承接安裝任務的特約維修部為了獲取利潤，不僅會采用低價劣質材料，在人工成本上也會盡量節約，一方面聘用的人員素質低、技術差，另一方面，工人工作時間超長，勞動強度過大，比如在空調安裝及維修旺季，安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺空調機，工作時間在13小時以上，這也會影響安裝質量。