發(fā)表評論 電子商會提前披露《消費電子售后服務藍皮書》數(shù)據(jù) 戴爾電腦成了投訴大戶
2007消費電子投訴呈現(xiàn)“不正常”現(xiàn)象，一些銷量并不是最大的品牌反而成了投訴量“第一”。中國電子商會今天披露了《消費電子售后服務藍皮書》的部分內(nèi)容，其中戴爾、三星等企業(yè)由于投訴量居高不下被“點名批評”。
中國電子商會會長王寧表示，從投訴數(shù)量上來看，2007年比2006年增加了10510宗，增長率23.2%。這一數(shù)據(jù)來自電子商會官方投訴網(wǎng)“315消費電子投訴網(wǎng)”。其中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品投訴以24634宗的投訴量排名第一，網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ投訴和網(wǎng)絡(luò)購物、掉線、封號、盜號、銷售欺詐等成為本年度網(wǎng)絡(luò)投訴的新熱點。電信行業(yè)和手機業(yè)投訴分別排在第二位、第三位。另外電子產(chǎn)品脫漆、黑屏、虛假宣傳、銷售欺詐、售后服務不及時、數(shù)碼相機橫紋、成像效果差、花屏等問題是今年投訴的主要問題，占總投訴的六成。
王寧透露，本次《藍皮書》中數(shù)碼產(chǎn)品在服務態(tài)度方面的投訴占了28.8%，而電視機投訴較高的項目并不是電視機本身的質(zhì)量，而是上門送貨安裝不及時造成的。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴也是現(xiàn)在投訴的熱點，即將成為國家和行業(yè)重點治理的對象。
“一些市場占有率高的產(chǎn)品投訴過高以及產(chǎn)品銷量和投訴不成比例的情況，與一些品牌對售后、投訴和質(zhì)量的漠視直接相關(guān)。”王寧會長表示，“例如諾基亞的投訴比索愛、MOTO高出兩倍，高高在上，不成比例。另外，戴爾、伊萊克斯和三星等品牌市場占有率不是第一，投訴量卻高居榜首，情況很不正常，希望企業(yè)加以注意。”
據(jù)悉，《消費電子售后服務藍皮書》全部數(shù)據(jù)將于今年3月14日正式發(fā)布。
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