- 惠普"雪花屏"惹怒消費者 1300名用戶將集體起訴
惠普是全球第一大PC廠商，世界500強企業，在中國也一直是消費者推崇的電腦品牌之一。然而，自去年下半年以來，消費者關于惠普筆記本電腦投訴激增。去年12月，本報曾對《大學生集體投訴惠普筆記本顯卡問題》作了連續報道，通過具體事例指出了惠普筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機、無線網卡無法使用等問題，被惠普用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件。惠普中國北京總部也回應本報報道，承認部分產品存在質量問題，并對給消費者帶來的不便表示歉意。
據最新了解，目前全國已有約1300名消費者吹響了“集結號”，加入了由北京一法律網站牽頭的“惠普電腦集體維權事件”。同時，全國已有67名律師加入了訴訟團隊，準備為這些來自全國的消費者進行公益訴訟。
1300名用戶吹響“集結號”
王豐昌，北京法易網的CEO，也是一名惠普問題筆記本電腦的用戶。去年底，他吹響“千人集體起訴惠普”的“集結號”，并委托專業律師事務所成立“惠普電腦集體維權事件”公益律師團。
“我們手頭已有約1300名消費者發來的材料，涉及北京、湖北、廣州、上海、江蘇、浙江等地，紙質資料堆起來有半米高。”昨日，王豐昌向記者表示，已收到湖北的維權資料100多份，大多是武漢地區的。
王豐昌介紹，高淑娟就是湖北維權者中的典型。去年，高淑娟一紙訴狀遞交到洪山區法院，將惠普中國總公司告上法庭，并最終贏了惠普，獲得退機和300元賠償，成為全國狀告惠普第一人(本報曾作報道)。“通過她在QQ群、網絡論壇中的宣傳，不少湖北惠普用戶委托加入了訴訟團。”
3月5日前起訴惠普
目前，律師團已收到全國150位消費者的訴訟委托書，訴訟機型主要有V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等。王豐昌介紹說，“2008年、2009年惠普銷量占第一名的時候，主要賣的就是V2000和V3000系列這兩款機子，所以影響面非常大。”
王豐昌表示，由于收到的維權資料數量較多，這段時間一直在進行分類整理，“沒有特殊情況的話，3月5日前將向法院提交訴訟書，3·15之前肯定會重拳出擊。”
“律師團決定集體訴訟采取分期分批進行，首批已選定了11人的案子。第一批訴訟對維權意義非凡，獲得的資料將作為后續訴訟的有力證據。同時，向國家工商總局、質量技術監督局等相關部門提交法律建議書，讓惠普對問題電腦進行退賠。”王豐昌說，具體分幾期目前還不太好確定，因為參與維權的人數量太多，如果惠普不召回問題電腦，整個維權活動將持續。
◇個案
武漢大學生：拿起法律武器，維護正當權益
屠玉婷是江漢大學的一名學生。記者昨從北京法易網了解到，在首批的11人集體訴訟名單中，她的案子列在其中，被律師團稱為“非常典型”。
五次維修仍“黑屏”
2009年9月，屠玉婷在武昌廣埠屯賽博CG惠普專賣店花3650元購買了一款Compag510筆記本電腦。 據她介紹，電腦在使用一個月后網口壞了，10月25日送到卓刀泉惠普“金牌”維修店，“取機時工程師說換過主板，網口修好了。回學校發現喇叭壞了，觸摸板左鍵不能用。”
11月11日，屠玉婷第二次送機到“金牌”維修店，七八天后通知取機。“當時工程師說左鍵修好了，但喇叭沒配件所以沒修，新喇叭要等約一個月才能更換。”屠玉婷說，她便取回電腦和配件，等待過程中因不滿“金牌”維修質量及效率，多次投訴至惠普客服要求換新機。
接著，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開機不到半小時，電腦就出現黑屏不能用，于是又有了第五次送修。
12月2日，她將筆記本電腦拿到“金牌”，強烈要求更換新機。維修組組長張鵬飛給她重裝了一個XP系統，使用后出現藍屏。又被張鵬飛告知是系統盤問題，換了個XP盤重裝，當時試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶一個月內出現類似問題，影響客戶使用，可以幫用戶向惠普提出申請換機。”
結果，回學校后屠玉婷發現電腦又出現開機藍屏現象，而且光驅自動彈出有異響。她當即打電話給張鵬飛，張僅告知“重裝系統試下”。這次重裝后電腦又出現了黑屏。
維修電腦主板被換
屠玉婷告訴記者：“包括‘金牌’重裝的，共重裝了四次系統仍不能使用，我再次強烈要求‘金牌’給換新機。‘金牌’一拖再拖，在我多次打電話催問下，才被告知‘向惠普公司申請換新機，但公司不同意要求繼續送修’。”
這次，屠玉婷拒絕送修。而且，還有一個驚人的發現，電腦主板被“偷梁換柱”。進入電腦BIOS后發現，顯示的機器型號及序列號與她所購機的型號和序列號不相符。
“此機型比我買的機型便宜很多，我已向客服反映但至今無回復。新機送去維修時只有網口壞一個問題，卻修理出幾個硬件問題。”屠玉婷氣憤地說，現在她已完全不相信惠普“金牌”的維修質量，也不相信惠普的品牌信譽。“我要拿起法律的武器，維護自己的正當消費權益。”
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