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　　中新上海網(wǎng)4月22日電(鄭瑩瑩 董曉蕾)上海軌道交通建設(shè)指揮部最新發(fā)布消息稱，二〇一〇年世博會前上海軌道交通網(wǎng)絡(luò)將有11條線路投入運營，網(wǎng)絡(luò)線路總長將達到約420公里，車站約有280座，運營車輛配屬將達到400列/2500輛。

　　據(jù)稱，為了應(yīng)對2010年世博會軌道交通網(wǎng)絡(luò)形成后大客流的運營考驗，上海地鐵從今年起強化運營管理措施，以“迎世博”為契機，加大運營保障力度，以車站整容、增能保暢、溫馨服務(wù)為三個重點推進和提升上海地鐵運營整體服務(wù)水平。

　　車站站容 “煥然一新”

　　為響應(yīng)“迎世博600天”環(huán)境整治要求，力求做到既有老線的車站面貌“煥然一新”，上海地鐵早在去年已制定了一套詳細的“迎世博”車站環(huán)境整治計劃，包括整容1號線的15座車站、整修1、2、3、5號線的30座車站、整潔119座車站；整改320輛車輛的通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)；改造更新部分站點設(shè)施設(shè)備；統(tǒng)一規(guī)范公告欄、標(biāo)志標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)志等措施。目前，作為1號線“迎世博”環(huán)境整治的第一個試點車站的上海體育館站自3月底已全面展開車站整容、整修工作，現(xiàn)已完成車站北端的風(fēng)管改造，F(xiàn)AS系統(tǒng)的改造，站臺吊頂全部拆除等工作。此外，針對老線站臺廁所“先天不足”，上海地鐵在1號線和2號線人民廣場站已開始全新的真空廁所試點工程，并有望在五一期間投入使用，試點成熟后，將進一步在全網(wǎng)絡(luò)范圍推廣使用，從而緩解目前軌交站內(nèi)廁所存在的不足。

　　客運組織“增能保暢”

　　上海地鐵目前已初步制定世博運營組織方案，涉及11條線路、2500輛車的運營組織，全力保障世博大客流的運載。此外，上海地鐵近期將繼續(xù)采取有力措施增加運能，緩解地鐵當(dāng)前較為突出的擁擠矛盾為緩解。針對早高峰運力不足的情況，上海地鐵采取投運備車的措施，及時調(diào)度備車至運力不足的區(qū)段，從而緩解高峰時段客流擁擠。一旦發(fā)生故障及時通過車站廣播、司機人工廣播告知乘客，同時提高應(yīng)急處置能力，減少故障時間，根據(jù)實際情況采取臨時交路組織。同時，上海地鐵為緩解A8公路改建而引起的松江地區(qū)市民交通出行不便的情況，9號線將在4月底調(diào)整運營時間，雙向都將在現(xiàn)有的末班車時間基礎(chǔ)上再延長20-30分鐘，此外，既有8號線也將在8號線二期開通試運營后適當(dāng)延長運營時間。上海地鐵還特別針對1號線和2號線采取早高峰全部投用8節(jié)編組列車的措施，緩解這2條線高峰運能壓力，并繼續(xù)加快“6改8”車輛改造步伐， 1號線的53列列車到年底將基本完成“6改8”8節(jié)編組改造，2號線37列車6月底將全部完成8節(jié)編組的改造。

　　窗口服務(wù)“溫馨特色”

　　根據(jù)迎世博的要求，上海地鐵目前已制定《迎世博600天行動全員培訓(xùn)計劃》，通過開展車站窗口崗位員工服務(wù)技能、文明禮儀，行業(yè)英語等專業(yè)培訓(xùn)，打造世博服務(wù)文明窗口，提升地鐵窗口服務(wù)形象，使地鐵服務(wù)水平上一臺階。同時，上海地鐵秉承“運載溫馨、營造和諧”的理念，針對客流特點，形成不同的品牌特色，在迎世博期間繼續(xù)推廣具有特色的服務(wù)品牌，如針對廣場站、火車站站等大客流站點和換乘樞紐形成“蔡永愷指路問不倒”、“客悅咨詢服務(wù)崗”、“晨•陳組合”、小熊“為您”服務(wù)臺等特色服務(wù)；針對東安路站就醫(yī)乘客多的特點，提供專人管理殘疾人電梯、對重點病號提供一對一專項服務(wù)、請醫(yī)院培訓(xùn)站務(wù)人員急救知識、“便民指路條”、預(yù)約式服務(wù)、氣球換玩具等特色服務(wù)，以人為本提升窗口服務(wù)形象。完