“中介的霸王條款簡直是在‘搶劫’！”北京協和醫院的實習生小靜提起房產中介，氣就不打一處來。她告訴筆者：“中介壓了我兩個月的租金，最近我實習結束急著回學校，要提前半個月退房，中介居然說我沒住到合同規定的日期算我違約，要扣下押金，我真是從來沒聽過這種說法！”
和小靜有類似遭遇的人有不少。“我本來在電話里已經和中介談好租金了，可沒想到看房時中介又領了一個人進來，而且房租就地漲了一百，死活也不肯按原來的價格出租。”寧寧告訴筆者。
最近，深圳中天置業總裁蔣飛攜巨款“人間蒸發”的消息，使房產中介再次成為人們關注的焦點話題。到底公眾對房產中介的信任度如何？上周，中國青年報社會調查中心與新浪網新聞中心的一項聯合調查(共有2182人參加)顯示，70.9%的人不信任房產中介，認為他們“坑人的太多”。
隨著政府近兩年來對房價宏觀調控力度的加大，房產中介暴露的問題越來越多。
2005年，安徽省規模最大的房產中介桃園房產老板卷款失蹤，涉及金額6000余萬元；2006年，天津市匯眾房產一夜之間全線停業，1.5億元房款不翼而飛；2007年，深圳大型地產中天置業總裁蔣飛一夜之間消失，到目前為止，涉案金額不詳。
有中介人士透露，近期有不少客戶向其公司詢問資金監管問題，生怕自己所交的定金及房款不翼而飛。中天事件給中介的行業形象帶來的負面影響不容小覷。
當被問到“哪種渠道獲得買房、租房信息更方便”時，有35.9%的調查參與者選擇的是自己上網找，23.1%的人親自去小區找，18.2%的人是通過朋友介紹，委托中介的占22.7%。
“我找房子從來都是在網上找”，在一家雜志社工作的小杰告訴記者，網上租房的信息很多，有不少租房的帖子是房東自己發上去的。“我可以跟房東直接談價錢和要求，免去不少麻煩，而且只交一點押金就可以了，不用向中介那樣壓兩個月的房租。”她還強調，在網上發求租信息時，她從來都會標明“中介勿擾”的字樣。
盡管房產中介的形象在公眾眼中不太正面，但調查發現，人們對房屋中介的服務需求卻是旺盛的。有51.1%的人認為“房產中介服務確實有必要，因為市場太大了，中介方便聯系供給和需求雙方”。
在北京一家IT公司工作的陳巖最近剛剛買了房，他對此頗有感觸，“單位在日壇路，想在附近買房又太貴，只好找遠點的房子。可我平時工作太忙，晚上八九點鐘下班是常事，實在沒有精力再四處跑去找房子。據說，買二手房要辦的手續也挺復雜，只能委托房產中介了。”
調查中，有69.3%的人不愿意通過房產中介租房或買房，不信任中介的占56.16%，要交傭金押金的占14.07%。
不過，陳巖對中介服務感到很失望。“一個星期前中介告訴我可以和銀行簽協議了，催促我盡快準備首付款。可兩星期后我都準備好了，中介又說賣方手續不全，銀行還不能辦，要繼續等。”中介的這種做法讓陳巖感覺受了騙。“中介那里沒一句實話，他們為了達到目的，就使勁‘忽悠’顧客。”
據業內人士透露，房產中介的從業人員水平參差不齊。甚至有的城市，九成以上的房產中介業務員不具有正規授權的資質。此外，有的房產中介實際上就是房地產公司的“合伙人”，它們根本就不是靠賺取傭金贏利，而是靠炒房號牟利。從客觀效果來說，房產中介對房價上漲也應負有一定的責任。
在問到“房產中介從業人員素質怎樣”時，63.2%的人認為比較差或非常差，33.0%的人認為良莠不齊，只有3.8%的人認為“很好，有禮貌，服務熱情周到”。在調查參與者中，有77.3%的人稱周圍的親戚朋友中，有被房產中介坑過的經歷。
據北京一家房產中介公司的業務員小田透露，“好多中介公司的業務員都賺不了多少錢，因為中介公司只在前兩個月給發保底工資，以后就靠業績吃飯了，所以好多業務員為了生活就搞起了歪門邪道。”
據統計，房產中介已經成為近年來遭遇投訴最多的行業之一，宰客、欺詐等事件時有發生。在談到行業規范和誠信的問題時，創輝租售集團華南區域總經理肖東平認為，誠信是企業生存和發展的根本，作為商業發展的基礎，誠信是支持品牌的重要保障。“作為經紀機構要想做大做強，憑借的就是誠信經營、公平交易、杜絕差價等行為來贏得客戶的信任。”(李鑫媚)
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