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　　中新網3月12日電 據近日中國消費者協(xié)會和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總顯示，近幾年來，服務投訴呈逐年增長的趨勢。2008年服務類投訴占到總投訴量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，電視購物銷售投訴上升快，出現問題多。

　　統(tǒng)計顯示，2008年，消費者對醫(yī)療服務的投訴上升了23.0%，主要集中在質量、價格和合同方面。反映的主要問題：一些醫(yī)療服務機構亂收費現象仍然較為嚴重。個別醫(yī)護人員責任心不強，重復檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮。醫(yī)患雙方信息不對稱。醫(yī)療服務技術性強，消費者知悉醫(yī)療過程難度難，出現醫(yī)患糾紛以后調查取證難，調處更難。缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調解處理機構。醫(yī)療服務專業(yè)性強，出現醫(yī)患糾紛責任界定困難，即使醫(yī)療責任能夠界定，其賠償金額往往也不能彌補患者的實際損失。

　　統(tǒng)計還顯示，2008年，互聯(lián)網投訴比2007年上升12.3%，其中質量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。這說明互聯(lián)網在深入人們生活的同時，也日漸暴露出相應問題。互聯(lián)網投訴上升主要反映在幾個問題上：第一，網上購物屬于非現場購物，商品質量難以得到保障；第二，網絡游戲服務的投訴增多。另外，網站信息、彩鈴服務訂購容易、退訂難，資費標準不透明等問題也長期存在。

　　電視購物銷售投訴上升快，出現問題多。電視購物良莠不齊，虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況嚴重。反映的主要問題：隨意夸大產品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇，包治百病，具備先進功能。產品質量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠。虛假辦公地址，異地寄送。消費者撥打的訂購電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。消費者不能當面驗貨。快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，要消費者有問題找企業(yè)。消費者發(fā)現問題時或永遠打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補款，再次欺騙消費者。