昨日，由中國人民銀行獲準通過的首批14家銀行將可以實現跨行小額通存通兌業務。但在辦理該項業務的第一天，本報記者到銀行調查發現，各銀行間通存通兌業務并非一帆風順，僅有5家銀行出臺了交易細則，而記者在建設銀行和工商銀行之間辦理的第一單通存通兌業務并未成功。
建行通存第一單耗時15分鐘
昨日，記者來到建行北京市分行某支行準備辦理“簽約跨行通存通兌”業務。但當記者說明來意后，剛剛還熱情洋溢的建行大堂經理犯起了難。“要是想取錢，您直接從我們這里的ATM機取多方便啊，這是個新業務，我們這里也是今天早上才貼出來的通知，恐怕辦起來有困難……”
這時記者看到在銀行門口一個不顯眼的位置貼著一張A4紙，上面簡單地寫著“本銀行從即日起，開辦銀行間通存通兌業務，其中跨行存取款的手續費率確定為金額的1%，最低10元，最高200元，單筆存取款金額不得超過500萬元……”
在記者的執意要求下，該行大堂經理和當班的業務主任進行接洽，結果被告知，目前此項業務可以開通，但前提是客戶必須擁有建行儲蓄卡。記者隨即填寫了開卡單，并在大堂經理的引導下，來到柜臺辦理銀行間通存通兌業務。
“在開通借記卡后，你應該讓客戶填寫特殊業務申請書，這個單子剛到銀行，我去給你拿。”在記者為新卡設置密碼的同時，業務主管悄聲對柜員說。過了5分鐘，記者看到了該行新業務的“第一單”。
申請書由客戶資料、申請事項以及銀行記錄三欄組成。其中在申請事項一欄中，柜員在“其它”項打上對勾，并在其后寫上了“簽約跨行通存通兌”。
“我認為您實在沒有必要開通此項業務。”在指導柜員辦理完該行第一例新業務后，業務主管對記者“語重心長”地表示。“如果您急需要用錢，您可以拿著銀行卡到任何一家銀行的ATM機上取。單筆交易最高手續費不過2元，如果需要存錢，現在也有很多銀行設置了自動存款機，而且存錢沒有手續費。您用通存通兌業務，存一筆手續費是金額的1%，而且最少是10元。也就是說，您存1000元手續費是10元，存100元手續費也是10元，同樣的，您取錢的時候手續費也這么收。不僅是建行，14家銀行都是這樣做的。”
工行辦理通兌業務45分鐘未果
“我們剛聽說有這么個新業務，但是具體怎樣辦理的文件總行還沒有下發。您能不能先不辦？”昨日下午，工行營業部遭遇到記者這個“最麻煩”的客戶。當記者表示已經在別的銀行辦理了簽約手續、只想做一次體驗行動時，該行一位女業務主管表示對此行為極度不理解，“您就取100塊錢，直接到我們的ATM多好啊。這個業務手續費特別高”。
在記者表示了并不在意手續費之后，女主管開始了她對記者長達45分鐘的業務服務，并將一個綜合業務窗口暫時關閉，與多位柜員一起處理記者的通兌業務。
在女主管給總行打“求助”電話的時候，記者第一次看到了銀行柜臺里面向來從容不迫的白領們也有“抓瞎”的時候。
傳真業務指導文件大約用了15分鐘。隨后，女主管又用了10分鐘的時間粗粗地把文件掃了一遍，又指派銀行保安把記者的身份證做了復印，讓記者交出了建行開具的通兌約定和建行卡，開始指導柜員完成記者提出的提現要求。“本來我們明天才展開集中學習呢，這回提前學吧。”在辦理業務時，女主管對柜員說，而柜員此時依舊手忙腳亂，并且小聲說：“干脆我給她(指記者)100塊錢算了。”
在記者輸入了三次密碼后，柜員告知記者單日通存通兌業務累計金額超過規定金額。記者馬上予以否認，因為從建行開戶到工行提現，記者新卡里只有120元，離2萬元的規定金額相差甚遠。這時銀行業務經理趕來救場。他一面跟記者協商能否用20元的取款額度再試一遍系統，一面不斷地打電話咨詢請示。但是，在兩位領導和3位柜員的共同努力下，記者通過通兌提現100元的目的最終“流產”。而記者應該給付的10元手續費成為工行“最難賺”的錢。“從現在的程序顯示看，工行對于您卡里100元的申請信息已經發送成功，但是中國人民銀行系統沒有反應，建行那邊可能沒有收到從人民銀行轉發過去的提款信息，因此今天我們無法給您提現。”業務經理一臉無奈地對記者表示。但他同時表示，隨著系統的逐漸成熟，記者下次再辦理該業務應該不用費這么大的周折。
另外，招行北京分行媒體聯絡人黃河昨日晚間告訴記者，目前招行北京、上海、武漢、長沙分行的該項業務要等到柜臺服務新系統上線后才能開通。但一位招行工作人員告訴記者，目前新系統的上線還沒有時間表，但很有可能在今年年底或者明年年初以后。(記者 崔呂萍）
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