中新網1月16日電 據北京青年報報道，15日，中國移動提出了包括“收費誤差，雙倍返還”在內的“八項承諾”，希望從根源上解決消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題。
據悉，這些承諾包括“全面啟用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務電子化‘先提醒，后停機’”、“專線受理不良信息舉報”等內容。這是國內運營商針對各種頑疾首次提出的一攬子解決方案。
從下個月起，中移動將啟用新版的入網協議，這將意味著消費者再也不會看到協議中的霸王條款了。中移動人士透露，2007年2月1日起啟用新版入網協議；協議所有條款均經信息產業部和中國消費者協會認可；杜絕不對等條款。另外，將在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)予以雙倍賠償。這意味著以前不能享受雙倍返還的短信費，也將得到平等的賠償機會。
另外，從2007年3月1日起，中移動將對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示，避免用戶因為忘記繳費而造成停機。
對于資費的收取，中移動人士透露，將使收費更加清晰。比如，從2007年3月1日起，客戶可通過網站、營業廳自助服務終端等方式查詢最近5個月(不含當月)的話費清單。另外，保證話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。
15日，中移動重申對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發送請求確認信息，只有經過客戶再次確認后才為客戶訂制業務。二次確認外，移動透露，2007年5月17日起，客戶通過手機訪問網站，將向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產生的流量費用予以核減。
另外，中移動客戶在2007年還會獲得更加便捷的服務。據悉，以后在中國移動通信的營業廳中，排長隊現象將會減少甚至消失，因為，中國移動通信營業廳將實現“免填單”和“一臺清”(辦理一項業務只需在一個柜臺即可完成)的服務；另外，中國移動通信在已開通手機短信辦理業務基礎上，2007年6月可通過手機享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務。對于客戶投訴，中國移動通信承諾100%回復，首次回復時限不超過48小時。
同時，中移動15日還正式推出了整頓不良信息的渠道，設置了專線受理不良信息舉報。客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。據悉，治理的結果還將反饋給用戶。這意味著，騷擾短信有望在2007年大大減少。(范海濤）
