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　　加快理賠速度

　　需保險(xiǎn)雙方共同“提速”

　　“理賠效率的高低是由車主和保險(xiǎn)公司共同決定的。”長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)浙江省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車主未及時(shí)報(bào)險(xiǎn)、單證不齊全以及不能與保險(xiǎn)公司達(dá)成一個(gè)良好的溝通，都是賠付時(shí)間延長(zhǎng)的原因。那么遇到車險(xiǎn)理賠時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么？

　　出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案。“有的客戶出險(xiǎn)后不及時(shí)報(bào)案，導(dǎo)致原本簡(jiǎn)單的理賠案件變得復(fù)雜。”平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司客服部經(jīng)理唐益萌坦言，“這樣的糾紛其實(shí)可以避免。”據(jù)了解，目前各保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)條款均有規(guī)定，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人或其駕駛?cè)擞辛x務(wù)在事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，否則，造成損失無(wú)法確定或損失擴(kuò)大部分，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　另外，天平汽車保險(xiǎn)浙江分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒車主，在車險(xiǎn)理賠過(guò)程中，要保證理賠材料的齊全、謹(jǐn)慎委托代辦，且最好親自領(lǐng)取理賠款。

　　筆者在調(diào)查中還了解到，為了更好地提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，浙江保險(xiǎn)行業(yè)已推出不少舉措。如浙江保監(jiān)局在今年推出了“2009車險(xiǎn)理賠服務(wù)九件實(shí)事”，力促保險(xiǎn)公司提高理賠服務(wù)質(zhì)量；省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)繼去年推出《浙江保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書》和《浙江保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車輛理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)理賠人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)、賠付時(shí)效等均做了具體規(guī)定后，目前正計(jì)劃針對(duì)簡(jiǎn)化理賠流程、減少單證、加快理賠速度等問(wèn)題推出新措施。而平安、中華聯(lián)合、大地、安誠(chéng)等保險(xiǎn)公司近期也紛紛推出了高于行業(yè)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾。(劉歌 余珍珍 陳姬妮)