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　　日前，楊先生到保險(xiǎn)公司去領(lǐng)取車險(xiǎn)賠款時(shí)，卻被告知錢已經(jīng)被領(lǐng)走。據(jù)保險(xiǎn)公司反映，最近已經(jīng)發(fā)生幾起類似的冒領(lǐng)車險(xiǎn)賠款案件，這是一種新的騙賠方式。保險(xiǎn)公司因此提醒車主，車險(xiǎn)理賠過程中盡量減少中間環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防個(gè)人信息泄漏。

　　車主習(xí)慣“一條龍”服務(wù)

　　目前，車主為圖方便，從車險(xiǎn)投保、出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、維修保養(yǎng)到領(lǐng)取賠款，都愿意全權(quán)委托汽車4S店等機(jī)構(gòu)辦理。“一條龍”理賠服務(wù)的確為車主省了不少事兒，譬如墊付修理費(fèi)用、往返保險(xiǎn)公司交材料、領(lǐng)取理賠款等。

　　據(jù)了解，由于保險(xiǎn)公司理賠周期不確定，經(jīng)常耽誤車主們的正常工作，因此他們普遍鐘情于第三方中介機(jī)構(gòu)提供的“一條龍”理賠服務(wù)。目前，全市有包括汽車修理廠和車險(xiǎn)代理公司在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)，都推出了汽車?yán)碣r維修的全方位服務(wù)。

　　保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)之所以能夠通過全方位服務(wù)來拴住車主，其關(guān)鍵原因還是保險(xiǎn)公司本身理賠服務(wù)跟不上。第三方機(jī)構(gòu)能提供周到、熱情的服務(wù)，車主自然放心地把辦理理賠所需的保單、身份證等重要材料，交付到他們手中。

　　但保險(xiǎn)公司則把部分機(jī)構(gòu)的“一條龍”服務(wù)視為“越位”。滬上某保險(xiǎn)公司理賠部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，委托理賠是可以的，但應(yīng)該對被委托人有一定限制。如果說汽車修理廠勉強(qiáng)算與被保險(xiǎn)人有利益關(guān)系，那么保險(xiǎn)代理公司作為被委托人就有些名不副實(shí)。

　　打破服務(wù)鏈條遭質(zhì)疑

　　保險(xiǎn)公司對這些所謂的全方位理賠服務(wù)保持著清醒的頭腦，不少保險(xiǎn)公司就試圖改變眼下“一條龍”的理賠服務(wù)流程：即允許車主委托中介交付理賠材料，但領(lǐng)取賠款時(shí)必須本人前來，或者在簽字確認(rèn)后把賠款打到被保險(xiǎn)人銀行賬號。