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　　中新網(wǎng)1月15日電 鐵道部黨組成員、副部長(zhǎng)王志國(guó)今日稱，為了圓滿地完成今年的春運(yùn)任務(wù)，我們要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化便民和利民措施：

　　第一個(gè)方面，進(jìn)一步挖掘運(yùn)輸潛力，擴(kuò)大運(yùn)輸能力。

　　第一、優(yōu)化運(yùn)力資源配置，實(shí)現(xiàn)有限的運(yùn)輸能力利用最大化。在客運(yùn)最繁忙、客流最其中的區(qū)段停開(kāi)貨車(chē)，騰出能力開(kāi)客車(chē)、搞客運(yùn)。最大限度地把能力留給客運(yùn)，保證旅客回家過(guò)年的要求。第二、繼續(xù)加大停開(kāi)短途客車(chē)，增加中長(zhǎng)途客車(chē)的力度，這是沒(méi)有辦法的辦法，把短途客車(chē)停下。我們要用有限的能力保證中長(zhǎng)途旅客的要求。最大限度地保障中長(zhǎng)途客流的需求。第三、采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車(chē)輛的運(yùn)輸能力。第四、加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的支持力度，將東北地區(qū)、西北地區(qū)部分客車(chē)調(diào)集到華東地區(qū)和華南地區(qū)，因?yàn)檫@些地區(qū)是春運(yùn)重點(diǎn)地區(qū)，客流最集中，而且大部分都是中長(zhǎng)途的客流。對(duì)全國(guó)鐵路的旅客列車(chē)的車(chē)體要統(tǒng)一調(diào)配，用在春運(yùn)最需要的地方。第五、根據(jù)客流情況和不同地區(qū)的客流特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化臨時(shí)旅客列車(chē)的開(kāi)行方案，提高臨客開(kāi)行效率和能力，并且組織好學(xué)生和農(nóng)民工的專列。

　　第二方面，努力改進(jìn)售票服務(wù)工作。

　　在客票發(fā)售這方面如何進(jìn)一步便民和利民，我們也有一些具體措施：第一、加大窗口售票力度，最大限度發(fā)揮車(chē)站窗口售票主渠道的作用。除了學(xué)生票和農(nóng)民工團(tuán)體票之外，其余的票額全部在鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售，主要客站要做到24小時(shí)不間斷售票，并且停辦賓館、飯店、旅行社等合同票的業(yè)務(wù)，把寶貴而有限的客票都要拿到鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售。第二、方便旅客購(gòu)票。做好面向?qū)W生、農(nóng)民工等重點(diǎn)旅客的售票工作，堅(jiān)持設(shè)立學(xué)生票窗口，組織人員到學(xué)校、農(nóng)民工集中地售票，并對(duì)緊張去向的臨客采取窗口售票，集中連續(xù)發(fā)售，提高售票效率。第三、嚴(yán)格規(guī)范售票行為，嚴(yán)禁售票員擅自中斷售票，當(dāng)班時(shí)必須嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)代賣(mài)、代買(mǎi)；不準(zhǔn)搶票、占票；不準(zhǔn)帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗作業(yè)；不準(zhǔn)在售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品。而且要加大對(duì)售票職工工作的檢查監(jiān)督。對(duì)違反規(guī)定的售票人員要堅(jiān)決調(diào)離崗位，嚴(yán)肅處理。第四、堅(jiān)持票額信息公開(kāi)透明。通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙以及其他新聞媒體，主動(dòng)發(fā)布鐵路運(yùn)行情況，在車(chē)站受票大廳明顯位置要向旅客時(shí)實(shí)發(fā)布票額的預(yù)售期，車(chē)票剩余情況等信息，積極做好旅客購(gòu)票引導(dǎo)工作。第五、今年春運(yùn)，鐵道部規(guī)定凡是春運(yùn)期間上崗的人員，上到領(lǐng)導(dǎo)，下至現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職工必須佩戴標(biāo)明自己姓名、單位、職務(wù)和帶有自己照片的胸卡上崗，這主要是為了便于廣大旅客和社會(huì)各界，包括各新聞媒體對(duì)于鐵路所有的春運(yùn)工作人員的監(jiān)督。

　　第三方面，提高車(chē)站和列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。

　　第一、提高列車(chē)服務(wù)水平，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，高度重視臨客列車(chē)的服務(wù)質(zhì)量，保證采暖、供水、照明、門(mén)窗、座席、臥具等服務(wù)設(shè)施齊全，保證每趟列車(chē)有水、有電、有廣播。第二、提高車(chē)站服務(wù)水平，積極改善旅客侯車(chē)條件，把車(chē)站空間最大限度留給旅客，確保對(duì)客票、顯示屏、護(hù)欄等設(shè)備設(shè)施齊全。第三、全力保證客車(chē)正點(diǎn)，精心組織指揮，嚴(yán)格按照列車(chē)運(yùn)行圖行車(chē)，提高列車(chē)司機(jī)的操作水平，加強(qiáng)巡視檢查，減少設(shè)備故障和責(zé)任晚點(diǎn)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)晚點(diǎn)列車(chē)服務(wù)保證工作。如果發(fā)生了旅客列車(chē)晚點(diǎn)，我們要抓緊恢復(fù)正點(diǎn)，而且要搞好晚點(diǎn)列車(chē)的餐飲供應(yīng)各方面服務(wù)，最大限度消除晚點(diǎn)帶來(lái)的不利影響。第四、努力提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供物美價(jià)廉的食品，加強(qiáng)食品衛(wèi)生防疫檢查，嚴(yán)禁站車(chē)銷(xiāo)售過(guò)期食品。第五、加強(qiáng)投訴工作，查出問(wèn)題以后要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

　　第四方面，嚴(yán)厲打擊票販子，凈化售票環(huán)境。

　　第一、形成強(qiáng)大的打擊聲勢(shì)。鐵路公安部門(mén)加大對(duì)票販子的打擊力度，積極主動(dòng)地與地方公安機(jī)關(guān)配合，嚴(yán)厲打擊車(chē)站周邊及城市、鄉(xiāng)村的票販子。第二、堅(jiān)決封堵票販子獲取車(chē)票的渠道。對(duì)所有鐵路車(chē)票的代辦點(diǎn)、合同訂票點(diǎn)、團(tuán)體訂票單位進(jìn)行法制宣傳教育，簽訂依法經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，堅(jiān)決取消他們的代售資格，加強(qiáng)對(duì)售票窗口控制，對(duì)臨時(shí)售票窗口的售票窗口指派民警把守，采取技術(shù)手段防止票販子利用電話訂票的渠道套取車(chē)票。第三、對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全天后監(jiān)控，嚴(yán)厲打擊票販子在網(wǎng)上倒票。

　　第五方面，確保春運(yùn)安全。

　　這是鐵路春運(yùn)最根本、最核心的任務(wù)，進(jìn)一步提高行車(chē)設(shè)備質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)主要行車(chē)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修，尤其要加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的檢查。對(duì)新投入的設(shè)備設(shè)施，要加強(qiáng)檢查檢測(cè)，確保質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)一步強(qiáng)化行車(chē)組織，落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保行車(chē)安全。認(rèn)真維護(hù)好站車(chē)秩序，抓好較大車(chē)站的購(gòu)票、侯車(chē)組織，以及售票大廳、進(jìn)出站口等關(guān)鍵部位，安排專人維護(hù)秩序，確保旅客的人身安全。加強(qiáng)路外安全管理。重點(diǎn)抓好高速鐵路、提速線路、主要干線的防護(hù)和檢查，加強(qiáng)道口設(shè)備管理。強(qiáng)化治安保衛(wèi)工作，堅(jiān)持人防和物防結(jié)合，進(jìn)一步加大“三品”查處力度，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外，堅(jiān)決杜絕火災(zāi)、爆炸事故的發(fā)生。(據(jù)鐵道部網(wǎng)站文字直播整理）