“邯鄲學步橋北面有一個東北燒烤店，把桌子擺到了便道上。12點多了，有人還在喝酒、劃拳、吵鬧，讓人無法睡覺。……現在，夏天已經快到了，橋的北面還有幾家小飯店，希望今年能夠制止他們占道經營，還我們一個安靜的夜晚。”記者在邯鄲論壇看到了署名為“實話實說”的網友4月18日留下的這條意見，不滿24小時他就得到了的回應，“邯鄲市城市管理局于2006年4月26日前給予回復”。如今，越來越多的邯鄲市民發現，他們反映的一些生活具體問題可以很快解決，一些意見建議甚至可以影響市政府的決策。
這都源于邯鄲市搭建的政民互動網絡平臺。平臺受理中心與原有的市長12345公開電話及環保熱線、勞動保障熱線、物價舉報熱線、城建便民服務熱線、網上的“邯鄲論壇”相連通，每天24小時受理群眾通過電話、傳真、郵件等方式反映的問題。自2004年開通運行以來，平臺圍繞“網上監督、建言獻策、共謀發展；網上納言、集思廣益、政民互動”24字方針，做實、做好信息公開、政民互動的大文章。大量涉及市民生活各個方面的意見、建言通過這個平臺傳輸到相關職能部門。
在4月21日舉行的第四屆“網上河北行”邯鄲市情發布會上，丁英輝副市長向記者介紹，搭建政民互動平臺，是邯鄲市委、市政府2004年確定的“民心工程”之一。他們調查發現，原有分散的民意反映渠道難以保證服務質量，一些跨部門的問題也往往會因互相推諉而影響辦理速度。將所有的民意反映渠道終端納入政府直接管理，不僅可以更直接地聽民聲、察民意，而且可以提高公共管理質量，管理更具針對性和時效性。
“如何使網上政民互動真正發揮作用呢？”面對記者的疑問，邯鄲市委書記聶辰席表示，實施行政權力公開透明運行改革，邯鄲打的是“組合拳”：列出了全國首份“市長權力清單”，建立了行政許可、工程招投標、政府采購等8個公開透明運行網絡，把全市281個行政許可、146個行政服務事項全部納入行政許可服務大廳管理，實行“一門受理、現場辦結、超時默認、責任追究”。網上政民互動依托的是整個行政權力的公開透明。聶辰席笑稱，“我幾乎每天都要上網看看群眾對政府提出了哪些意見和建議，許多事情直接就辦理了。網上政民互動是我了解民情最直接的通道。”
（來源：東方網 作者：吳穎、黃麗春）
