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萬眾期待的香港迪斯尼樂園開幕將近一年，是時候向香港市民和它的股東交上成績表。
開幕前迪斯尼管理層、香港政府、香港市民均充滿憧憬，期望這個充滿夢想的樂園能大力推動香港的經(jīng)濟走上新高峰但開幕以來卻風(fēng)波不斷——園區(qū)面積太小、設(shè)施太少、顧客的投訴、員工的不滿、管理層的公關(guān)作風(fēng)等等，實在難教人看好其這一年的業(yè)績。因此，500萬入場人次這一個結(jié)果，本人認為十分合理。迪斯尼要達到吸引三分之二內(nèi)地客的目標(biāo)，必須調(diào)整區(qū)域發(fā)展問題上的態(tài)度。
問題出在什么地方？是家喻戶曉的米奇與米妮對香港人、中國人的吸引力不再？恐怕不是。而是管理層對“香港迪斯尼”應(yīng)走的路認識不夠。
迪斯尼無疑是一個非常成功的國際大企業(yè)，并利用了全球化的浪潮，把它所創(chuàng)造出來的文化、甚至美國文化傳播于世界各地。相信只要有傳入美國文化的地方，就會有迪斯尼文化的出現(xiàn)，包括：無人不識的米奇與米妮、唐老鴨、高飛狗、布魯托等一系列卡通人物；迪斯尼員工在客人面前永遠只有開心和歡笑的工作文化要求等等。甚至在商業(yè)經(jīng)營講求成本效益、針對銷售市場等策略下，“跳跳虎”等毛公仔和一系列產(chǎn)品都是在中國和其它發(fā)展中國家生產(chǎn)的。
一間企業(yè)在全球化下能成功發(fā)展，其實只是成功了一半。管理層要認識并能利用本地化，才能夠獲得余下一半的成功。
猶記得匯豐銀行的廣告口號：“World's local bank”，世界的本地銀行。學(xué)術(shù)界亦因此出現(xiàn)了一個合并新字：Glocalization，全球化加上本地化。
也許香港迪斯尼園內(nèi)的食物是本地化，或者米奇會穿上唐裝來跟你拍照。但明顯香港迪斯尼的管理文化、推廣手法以及與旅行社等有關(guān)機構(gòu)的合作沒有本地化，沒有配合香港、珠三角區(qū)域?qū)嶋H的商業(yè)環(huán)境和文化做出適應(yīng)。“香港迪斯尼”是“香港迪斯尼”而不是“美國迪斯尼”！這正是“香港迪斯尼”的第一年經(jīng)營未能擁有開心和歡笑之原因。香港迪斯尼缺少應(yīng)有的區(qū)域視野和有效的區(qū)域性推廣策略，以為樂園開幕了，香港人和內(nèi)地人便會如朝圣般擁入樂園，誰知不少內(nèi)地同胞讓香港迪斯尼碰了一鼻子灰。
對于未來一年、甚至五年香港迪斯尼的發(fā)展，區(qū)域性視野是十分重要的。當(dāng)然它本身需要持續(xù)擴建、增加游戲來吸引顧客。但如何吸引人次目標(biāo)中的三分之二內(nèi)地客人和國際客人，便看管理層如何調(diào)整在區(qū)域發(fā)展上的態(tài)度。但愿我們看到的是“世界的本地迪斯尼”而不是“世界的美國迪斯尼”。(來源：香港文匯報 作者：紀緯紋)
